การตลาด-ไอที-ยานยนต์

นายแอนโทนี ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งแกร็บ เปิดเผยว่า ได้จัดงาน GrabX ครั้งแรกเพื่อเปิดตัวนวัตกรรมและบริการใหม่ๆ ประจำปี 2025 ภายใต้แนวคิด “For Every You” ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้บริการที่มีหลากหลายบทบาทและความต้องการในชีวิตที่แตกต่างกัน โดยงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญของแกร็บในการยกระดับบริการ ผ่านการนำเสนอโซลูชันที่ถูกพัฒนามาจากอินไซต์และพฤติกรรมในชีวิตจริงของผู้ใช้บริการ โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI พร้อมผสานการเชื่อมต่อกับอีโคซิสเต็มของแกร็บอย่างลงตัว

“สิ่งที่เราต้องการนำเสนอในงาน GrabX คือความมุ่งมั่นของแกร็บในการนำเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยมาใช้พัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการและแก้ปัญหาในชีวิตประจำวันได้จริง โดยฟีเจอร์เหล่านี้ได้รับการออกแบบภายใต้แนวคิด ‘AI-First with Heart’ ซึ่งหมายถึงการใช้เทคโนโลยี AI เป็นแกนหลักในการพัฒนา โดยยังคงมุ่งตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการและคนในวงจรธุรกิจเป็นสำคัญ” นายแอนโทนี กล่าว

โดยปัจจุบันผู้คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หันมาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อตอบสนองการใช้ชีวิตในแต่ละวันเพิ่มมากขึ้น ด้วยความมุ่งหวังให้แกร็บยังคงเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของพวกเขา เราจึงได้พยายามพัฒนานวัตกรรมและบริการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งไม่เพียงแต่จะสร้างการเติบโตทางธุรกิจ แต่ยังช่วยเสริมสร้างความผูกพันที่มีต่อผู้คนในสังคมในทุกประเทศที่เราให้บริการด้วย

สำหรับนวัตกรรมและบริการใหม่ๆ ที่เปิดตัวในงาน Grab) แบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก คือ บริการสำหรับผู้ใช้บริการในกลุ่มครอบครัว สำหรับผู้ใช้บริการคนเดียว และสำหรับผู้ใช้บริการที่ชอบเดินทางหรือออกไปแสวงหาประสบการณ์ใหม่ๆ  นอกจากนี้ แกร็บยังเปิดตัว Grab Early Access โปรแกรมพิเศษสำหรับผู้ใช้บริการกลุ่มแรกๆ ที่ชอบทดลองนวัตกรรมใหม่ (Early Adopter) เพื่อให้ได้สัมผัสและทดลองฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร ทั้งยังสามารถร่วมแสดงความคิดเห็นหรือให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น  โดยผู้สนใจสามารถสมัครเข้าร่วมโปรแกรมดังกล่าวได้แล้ววันนี้ที่ https://grb.to/EarlyAccess

The Family ‘You’ บริการสำหรับกลุ่มครอบครัว

-Grab for Family | Teens: ฟีเจอร์ที่ช่วยให้บุตร-หลานที่มีอายุ 13 - 17 ปี สามารถเดินทางด้วยตัวเองได้อย่างปลอดภัย สร้างความอุ่นใจให้กับพ่อแม่ และผู้ปกครองในทุกการเดินทางผ่านการเชื่อมบัญชี Teens เข้ากับบัญชีของผู้ปกครอง โดยเพิ่มความอุ่นใจยิ่งขึ้นด้วยมาตรการและฟีเจอร์เสริมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น:

• การเลือกจับคู่กับคนขับที่ผ่านการตรวจสอบ และมีคะแนนรีวิวระดับสูงเท่านั้น
• ระบบยืนยันตัวตนด้วยPIN – เพื่อป้องกันการขึ้นรถผิดคัน โดยผู้โดยสาร (บุตร-หลาน) จะต้องรับ PIN จากคนขับและป้อนลงในแอปของตัวเอง ระบบจะเริ่มต้นการเดินทางได้ต่อเมื่อ PIN ตรงกันเท่านั้น
• การบังคับเปิดฟีเจอร์AudioProtect ซึ่งในอนาคตจะมีการใช้เทคโนโลยี GenAI ตรวจจับความผิดปกติหรืออันตรายภายในรถแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ทีมงานของแกร็บสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงที

ทั้งนี้ ผู้ปกครองยังสามารถติดตามการเดินทางของบุตรหลานได้แบบเรียลไทม์ พร้อมมีระบบแจ้งเตือนเมื่อพบความผิดปกติระหว่างทาง เช่น การขับรถออกนอกเส้นทาง การหยุดรถกะทันหัน หรือการสิ้นสุดการเดินทางก่อนถึงจุดหมาย โดยฟีเจอร์นี้จะเปิดให้บริการในประเทศสิงคโปร์ภายในเดือนพฤษภาคม และจะขยายไปในประเทศอื่นๆ ทั่วภูมิภาค^[1]ภายในเดือนมิถุนายน

-Gatherings made seamless: โซลูชันใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยในการสั่งอาหารชุดใหญ่หรือออเดอร์ที่มีอาหารจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงโอกาสพิเศษหรือเทศกาลสำคัญอย่าง ตรุษจีน รอมฎอน สงกรานต์ หรือคริสต์มาส ที่ผู้ใช้บริการมักสั่งอาหารจำนวนมากมารับประทานร่วมกับครอบครัว โดยแกร็บใช้โมเดลภาษาขั้นสูง (Large Language Model หรือ LLM) มาช่วยวิเคราะห์คำสั่งซื้อเพื่อประเมินขนาดและน้ำหนักของรายการอาหาร ซึ่งครอบคลุมกว่า 175 ล้านเมนูบนแพลตฟอร์ม และรองรับคำสั่งซื้อนับล้านรายการต่อชั่วโมง หากระบบตรวจพบว่าออเดอร์มีขนาดใหญ่หรือหนักเกินกว่าที่ไรเดอร์ 1 คนจะจัดส่งได้ แกร็บจะพิจารณาจัดส่งด้วยรถยนต์ หรือแยกออเดอร์ออกเป็น 2 ชุดและจัดส่งด้วยไรเดอร์ 2 คน โดยพยายามจัดการเวลาเพื่อให้อาหารทั้งสองชุดไปถึงพร้อมกันหรือในเวลาใกล้เคียงกันมากที่สุด โดยเริ่มทดลองใช้งานแล้วในทุกประเทศ

The Solo ‘You’ บริการสำหรับผู้ใช้บริการคนเดียว

-GrabFood for One: ฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้การสั่งอาหารเพื่อรับประทานคนเดียวง่ายขึ้น ด้วยเมนูจานเดี่ยวในราคาสบายกระเป๋า ไม่มีขั้นต่ำในการสั่งซื้อ และมีอัตราคาส่งราคาประหยัด โดยแกร็บร่วมกับพาร์ทเนอร์ร้านอาหารที่ร่วมโปรแกรมในการคัดสรรเมนูที่อร่อยและในราคาที่เข้าถึงได้ เพื่อเป็นทางเลือกให้กับผู้ใช้บริการ  โดยปัจจุบันได้เปิดให้บริการแล้วในประเทศฟิลิปปินส์ และเวียดนาม และเตรียมเปิดให้บริการในประเทศอินโดนีเซีย มาเลเซีย สิงคโปร์ รวมถึงไทยภายในเดือนนี้

 -Shared Saver: อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้บริการประหยัดขึ้น โดยเฉพาะเมื่อต้องการสั่งเมนูหรือออเดอร์ขนาดเล็กอย่างชานมไข่มุกสักแก้ว หรือของว่างยามบ่าย โดยให้ผู้ใช้บริการเข้าร่วมคำสั่งซื้อที่มีผู้อื่นสั่งไว้ใกล้ๆ (โดยไม่จำเป็นต้องรู้จักกัน) ทั้งนี้ ระบบ AI จะตรวจจับคำสั่งซื้อใกล้เคียงในร้านเดียวกัน และแสดงตัวเลือก Shared Saver พร้อมแสดงเวลานับถอยหลังเพื่อให้สามารถตัดสินใจก่อนหมดเวลา นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการยังสามารถเริ่มคำสั่งซื้อได้เอง โดยระบบจะแนะนำหรือชวนคนที่อยู่ใกล้เคียงมาร่วมสั่งได้เช่นกัน โดยเสียค่าส่งที่ถูกกว่าการจัดส่งแบบประหยัด (Saver Delivery) และไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมคำสั่งซื้อขนาดเล็ก (Small Order Fee)  โดยฟีเจอร์นี้จะเริ่มนำร่องในประเทศสิงคโปร์ตั้งแต่เดือนเมษายน และมีแผนจะขยายไปในประเทศอื่นๆ ภายในเดือนมิถุนายนนี้

The Explorer ‘You’ บริการใหม่สำหรับผู้ที่ชอบเดินทางหรือหาประสบการณ์ใหม่ๆ

-Advance Booking (Airport Pickup): บริการจองรถรับ-ส่งสนามบินล่วงหน้าซึ่งมีระบบติดตามสถานะเที่ยวบินแบบเรียลไทม์ พร้อมปรับเวลานัดหมายกับคนขับให้ตรงกับเวลาที่เครื่องลงจริง โดยปัจจุบันเริ่มเปิดให้บริการแล้วที่สนามบินหลักทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ สนามบินนานาชาติ Gusti Ngurah Rai ที่เมืองบาหลี สนามบินนานาชาติ Soekarno–Hatta ที่เมืองจาการ์ตา สนามบินนานาชาติ Yogyakarta สนามบินนานาชาติ Juanda ที่เมืองสุราบายา สนามบินนานาชาติกัวลาลัมเปอร์ 1 สนามบิน Seletar ประเทศสิงคโปร์ รวมถึงสนามบินนานาชาติภูเก็ต และจะขยายสู่สนามบินอื่นๆ เพิ่มเติม เร็วๆ นี้

-Dine Out Discovery (Powered by GrabMaps):  ฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ค้นหาร้านอาหาร พร้อมนำเสนอดีลพิเศษ โดยสามารถค้นหาร้านผ่านระบบคัดกรองที่แยกตามประเภทอาหาร ความนิยม คะแนนรีวิว ระยะทาง ฯลฯ พร้อมข้อมูลเมนู รูปภาพ เวลาเปิด ทั้งยังสามารถจองโต๊ะได้หากร้านอาหารนั้นๆ ร่วมให้บริการ  โดยจะเปิดให้บริการครบทุกประเทศ^[2]ภายในเดือนพฤษภาคมนี้ ส่วนระบบจองโต๊ะจะเริ่มก่อนในประเทศอินโดนีเซีย สิงคโปร์ และไทย

-Grab Travel Pass: แพ็กเกจส่วนลดการเดินทางที่ออกแบบมาเพื่อคนที่ชอบเดินทางไปต่างประเทศ (เฉพาะในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) บ่อยครั้ง โดยสามารถซื้อแพ็กเกจท่องเที่ยวผ่านแอปก่อนออกเดินทาง ซึ่งมอบส่วนลดทั้งค่ารถจากสนามบิน ค่ารถทั่วไป บริการส่งอาหาร และร้านอาหาร  พร้อมให้บริการแล้วในทุกประเทศ

นายฟิลลิป แคนดัล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของแกร็บ กล่าวว่า ไม่ว่าลูกค้าจะใช้เวลากับครอบครัว ชอบอยู่คนเดียว หรือชอบออกเดินทางไปสัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ แกร็บพยายามพัฒนานวัตกรรมและบริการต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ทุกช่วงเวลาของคุณให้สะดวกและมีความหมายยิ่งขึ้น เป้าหมายของเราคือการลดความยุ่งยากในชีวิต และช่วยให้ผู้ใช้บริการของแกร็บ โฟกัสกับสิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ว่าจะอยู่ในบทบาทใดก็ตาม