โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา ประกาศยุทธศาสตร์รุกตลาดโลก เตรียมเพิ่มพอร์ตโรงแรมใหม่อีก 35 แห่ง ปักธงเปิดตัวในอังกฤษและเวียดนามปี 2570 พร้อมปั้น "เซ็นทารา อยุธยา" เป็นต้นแบบเปิดตัว 6 จุดสัมผัส "Brand Touchpoints" ยกระดับมาตรฐานการบริการผ่านอัตลักษณ์ท้องถิ่นและประสบการณ์ดึงดูดนักท่องเที่ยวยุคใหม่ทั่วโลก
นายไมเคิล เฮนสเลอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา เปิดเผยว่า ปัจจุบันแบรนด์เซ็นทารา ซึ่งเป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว มีโรงแรมและรีสอร์ทเปิดให้บริการแล้วรวม 55 แห่ง และในอนาคตมีแผนจะขยายการเปิดตัวโรงแรมเพิ่มอีก 35 แห่ง ภายใต้ 6 แบรนด์หลัก โดยจะเป็นแบรนด์เซ็นทารา จำนวน 27-28 แห่ง ถือเป็นแบรนด์ที่มีจำนวนโรงแรมมากที่สุดทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ เป็นแบรนด์ที่นำเสนอความเป็นไทยอย่างชัดเจน มีคอนเซ็ปต์ที่เป็นเอกลักษณ์ เข้าถึงง่าย และเป็นแบรนด์ที่เหมาะสมในการขยายไปยังหัวเมืองหลักและหัวเมืองรองได้เป็นอย่างดี ครอบคลุมทั้งกลุ่มครอบครัวและนักธุรกิจ ปัจจุบันเทรนด์การท่องเที่ยวโลกกำลังเปลี่ยนจากตะวันตกมาสู่ตะวันออก ขณะที่ “Thai Hospitality” หรือวัฒนธรรมการบริการแบบไทยกำลังเป็นสิ่งที่ทั่วโลกต้องการ โดยในจำนวนดังกล่าวจะมีแผนเปิดตัวโรงแรมแห่งใหม่ภายใต้แบรนด์ “เซ็นทารา” ที่ประเทศอังกฤษ และ เวียดนาม ในปี 2570
และเพื่อเป็นการตอกย้ำความสำคัญของ “Centara Brand Experience” ด้วยการเปิดตัว “Brand Touchpoints” (จุดสัมผัสอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์) ในหลากหลายมิติ ซึ่งผ่านการคัดสรรอย่างพิถีพิถัน เพื่อยกระดับการเข้าพักไปยังทุกโรงแรมและรีสอร์ทภายใต้แบรนด์เซ็นทารา ให้เป็น “ห้วงเวลาความสุขแสนรื่นรมย์” ดังคำมั่นสัญญาของแบรนด์ โดยหลอมรวมความสะดวกสบาย การเชื่อมสานความรู้สึก และการค้นพบเอกลักษณ์เฉพาะท้องถิ่น เข้าไว้ด้วยกันอย่างลงตัว เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่มีความหมายแก่แขกผู้เข้าพักและนักเดินทางทุกไลฟ์สไตล์ ด้วยการเปิดตัว 6 ประสบการณ์สำคัญที่จะถูกนำไปปรับใช้ในโรงแรมเซ็นทาราทุกแห่งทั่วโลก ด้วยการใช้โรงแรมเซ็นทารา อยุธยา เป็นโรงแรมต้นแบบในการจัดงาน ประกอบด้วย
1.Welcome Ritual การต้อนรับผ่านพิธีกรรมปิดทองช้างเพื่อความเป็นสิริมงคล
2.Art of Sleep การยกระดับคุณภาพการนอนด้วยสเปรย์ลาเวนเดอร์ ชาคาโมมายล์ และนิทานก่อนนอนสำหรับเด็ก
3.Memory Maker จุดถ่ายภาพเอกลักษณ์ประจำโรงแรม
4.Treat and Treasure เซอร์ไพรส์พิเศษผ่านแอปพลิเคชัน Handigo
5.Centara Juniors กิจกรรมสำหรับเด็กและครอบครัว
6.Local Heroes การนำผลิตภัณฑ์ ศิลปิน หรือภูมิปัญญาท้องถิ่นเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์โรงแรม
นายไมเคิล กล่าวเพิ่มเติมว่า ประสบการณ์ของแบรนด์ จะยังคงพัฒนาแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง และจะยังมุ่งเน้นสร้างความเป็นไทยสู่สายตาทั่วโลก ซึ่ง “Brand Touchpoints”จะเปิดตัวในโรงแรมทุกแห่งในประเทศไทยและต่างประเทศ แต่จะมีการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นโรงแรมแต่ละแห่ง โดยได้เริ่มดำเนินการดังกล่าวมาตั้งแต่ปี 2568 ที่ผ่านมา (เฉพาะแบรนด์เซ็นทารา) เพื่อให้คาแรกเตอร์ของแบรนด์มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น ซึ่งกิจกรรมดังกล่าวจะมีจุดเด่นคือ การมีส่วนร่วมกับชุมชนและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่น ด้วยการจัดกิจกรรมสร้างสรรค์ผลงาน ซึ่งแต่ละสัปดาห์จะไม่ซ้ำกัน
“โดยหัวใจสำคัญของการจัดงานในครั้งนี้ นอกจากเพื่อเป็นการประกาศแนวคิดและแผนงานอย่างเป็นทางการแล้ว ยังเป็นการเน้นย้ำให้เห็นถึงความตั้งใจของแบรนด์ที่จะถ่ายทอดและนำเสนอ ‘จุดสัมผัสแห่งแบรนด์เซ็นทารา’ เหล่านี้ให้มีชีวิตและเกิดขึ้นจริงในโรงแรมและรีสอร์ทของเซ็นทาราทุกแห่งทั่วโลก ซึ่งประสบการณ์ในการเข้าพักของแบรนด์เซ็นทารา สะท้อนถึงวิสัยทัศน์ระยะยาวสำหรับการบริการที่ทันสมัย ที่ซึ่งความเป็นเลิศด้านการดำเนินงานมาบรรจบเข้ากับการออกแบบได้อย่างลงตัว การให้ความสำคัญในเรื่องของจุดสัมผัสแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ในทั่วทุกโรงแรมของเรา จะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ และสร้างประสบการณ์ที่เปี่ยมด้วยความหมายและน่าจดจำให้แก่แขกผู้เข้าพักอย่างมีนัยสำคัญ” นายไมเคิล กล่าว
“เซ็นทารา อยุธยา” ในฐานะโรงแรมอันเป็นต้นแบบในการจัดงาน ได้ถ่ายทอดวิสัยทัศน์นี้ออกมาเป็นรูปธรรมได้อย่างสมบูรณ์แบบ ผ่านงานออกแบบที่ใส่ใจในทุกมิติ สัมผัสถึงอัตลักษณ์ของสถานที่ได้อย่างชัดเจน และประสบการณ์ซึ่งรังสรรค์มาเพื่อแขกผู้เข้าพักอย่างแท้จริง อันเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความตั้งใจในการนำเสนอสัมผัสประสบการณ์แบรนด์เซ็นทาราได้อย่างน่าภาคภูมิใจและจับต้องได้จริง
นายเดวิด มาร์เทนส์ รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า ใจความสำคัญของประสบการณ์แบรนด์เซ็นทารา อยู่ที่แนวคิด ความสะดวกสบายที่เชื่อมั่นได้ ด้วยการต้อนรับและบริการที่เป็นมาตรฐานอันไว้วางใจได้ในทุกจุดหมายปลายทาง โดยถ่ายทอดผ่านประสบการณ์ Art of Sleep และ Memory Maker ที่ออกแบบมา เพื่อเติมเต็มเวลาพักสุดผ่อนคลาย และเสริมสร้างการเชื่อมโยงทางความรู้สึกให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
“แขกผู้เข้าพักจะได้รื่นรมย์กับสุนทรียะแห่งการพักผ่อนที่รังสรรค์ขึ้นเฉพาะบุคคล อาทิ การคัดสรรกลิ่นหอมสำหรับหมอน เพลย์ลิสต์บทเพลงบรรเลงปรับสมดุลจิตใจ ชาสมุนไพร และคำแนะนำเทคนิคการผ่อนคลาย โดยองค์ประกอบเหล่านี้จะร่วมกันแปรเปลี่ยนห้องพักให้กลายเป็นพื้นที่แห่งความสงบ เพื่อให้แขกผู้เข้าพักได้ฟื้นฟูกายใจอย่างเต็มอิ่มในทุกครั้งที่มาเยือน” นายเดวิด กล่าว
นอกเหนือจากภายในห้องพักแล้ว Memory Maker ยังนำเสนอมุมประทับใจสำหรับการพักผ่อนและสังสรรค์ อาทิ จุดที่นั่งชมวิวหรือชิงช้าอันเป็นเอกลักษณ์ ไปจนถึงมุมพิเศษที่ออกแบบไว้อย่างรู้ใจ เพื่อให้แขกผู้เข้าพักได้หยุด พัก เชื่อมต่อ และบันทึกภาพความทรงจำที่มีความหมายร่วมกันในทุกมุมมอง
ด้วยความตระหนักว่าแก่นแท้ของการเดินทางนั้นอยู่ที่การแบ่งปันช่วงเวลาอันมีค่าร่วมกัน แนวคิดหลักในเรื่องของ การต้อนรับสำหรับทุกโอกาสแห่งความสุข จึงได้รับการออกแบบมา เพื่อให้แขกผู้เข้าพักทุกเพศทุกวัยรู้สึกได้ถึงการต้อนรับอันอบอุ่นและการมีส่วนร่วม ผ่านประสบการณ์ Centara Juniors และ Treat & Treasure โดยมีกลุ่มครอบครัวและนักเดินทางเพื่อการพักผ่อนเป็นศูนย์กลางของการส่งมอบบริการ
แขกรุ่นเยาว์จะได้รับการต้อนรับด้วยประสบการณ์เช็คอินโดยเฉพาะสำหรับเด็ก ที่มาพร้อมของที่ระลึกอันน่าประทับใจ ในขณะที่กิจกรรมประจำวันจากคิดส์คลับจะช่วยเสริมสร้างความสนุกสนานและความเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว ในส่วนของ Treat & Treasure นั้นคือเซอร์ไพรส์สุดพิเศษที่จะมอบความประหลาดใจอันแสนรื่นรมย์สำหรับแขกผู้เข้าพักทุกคนในทุกๆ วัน ตั้งแต่รสชาติอาหารท้องถิ่น ไปจนถึงการบริการเหนือความคาดหมายที่จะพลิกเวลาวันหยุดธรรมดาให้กลายเป็นการเดินทางที่ทรงคุณค่าและตราตรึงใจ
ทุกรายละเอียดของจุดสัมผัสแบรนด์เหล่านี้ สะท้อนความเชื่อของเซ็นทาราที่ว่า ความหมายของการดูแลต้อนรับนั้นยิ่งใหญ่เกินกว่าเพียงแค่การบริการ หากคือการสร้างสรรค์ประสบการณ์แห่งความสุขที่สามารถแบ่งปันแก่กันได้ และจะยังปรากฏเป็นความทรงจำอันงดงามอยู่ในใจไปแสนนาน
อีกหนึ่งอัตลักษณ์ที่เด่นชัดในประสบการณ์แบรนด์เซ็นทารา ได้แก่ การเน้นย้ำในเรื่องของ เอกลักษณ์ท้องถิ่น เพื่อให้โรงแรมแต่ละแห่งสะท้อนจิตวิญญาณของจุดหมายปลายทาง ผ่านประสบการณ์ Local Heroes และ Welcome Wishes ที่เชิญชวนให้แขกผู้เข้าพักได้ร่วมซึมซับวัฒนธรรมและประเพณีท้องถิ่นอย่างลึกซึ้ง
โรงแรมและรีสอร์ทภายใต้แบรนด์เซ็นทาราแต่ละแห่งจะร่วมมือกับชุมชนรอบข้างและผู้เชี่ยวชาญด้านวัฒนธรรมในพื้นที่ เพื่อบอกเล่าข้อมูลเชิงลึกในแต่ละท้องถิ่น ผ่านการปฏิสัมพันธ์หลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่นิทรรศการศิลปะแบบป๊อปอัพไปจนถึงการแสดง หรือการละเล่นต่างๆ ที่จะผนวกกลิ่นอายและวิถีดั้งเดิมของชุมชนพื้นถิ่นเข้ากับหัวใจของประสบการณ์ในโรงแรมได้อย่างกลมกลืน
สอดรับด้วยศาสตร์แห่งการต้อนรับ Welcome Wishes ที่จะนำเอาสัญลักษณ์อันงดงามที่ได้รับแรงบันดาลใจจากประเพณีไทยในการขอพรเพื่อความเป็นสิริมงคล ประสบการณ์การมาถึงที่มีความหมายนี้ ไม่เพียงแนะนำให้แขกผู้เข้าพักได้เข้าถึงวัฒนธรรมท้องถิ่นเท่านั้น หากยังสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงทางจิตใจตั้งแต่ก้าวแรกที่เดินทางมาถึง
ประสบการณ์แบรนด์เซ็นทารา (Centara Brand Experience) เป็นมากกว่าเพียงแนวคิด หากคือแนวทางแบบบูรณาการอย่างเต็มรูปแบบที่จะทยอยนำมาปรับใช้ในทุกโรงแรมและรีสอร์ทในเครือ ผ่านการเล่าเรื่อง กิจกรรมสร้างสรรค์ภายในพื้นที่โรงแรม และการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับแขกผู้เข้าพัก
“หัวใจสำคัญของการเปิดตัว Brand Experience ในวันนี้ อยู่ที่ความตั้งใจอันชัดเจนในการนิยามตัวตนของแบรนด์ “เซ็นทารา” ให้มีความหมายที่เด่นชัดและต่อเนื่อง เราต้องการให้แขกผู้เข้าพักได้รับสัมผัสถึงความคุ้นเคยและความไว้วางใจ ขณะเดียวกันก็ยังคงได้ค้นพบเอกลักษณ์ที่พิเศษของแต่ละจุดหมายปลายทาง ไม่ว่าจะเข้าพักที่ใดกับเซ็นทารา นี่คือการสร้างจุดสัมผัสแบรนด์ที่จะสอดประสานกันอย่างพิถีพิถันและเปี่ยมไปด้วยเอกลักษณ์อย่างแท้จริง”นายเดวิด กล่าว
นางสาวพินิดา เพชรธนะกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า นักท่องเที่ยวที่วางแผนในการท่องเที่ยวแต่ละประเทศ ไม่ได้เน้นเลือกพักโรงแรมที่ดี ซึ่งจากเทรนด์พบว่า ส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการความหรูหรา แต่ต้องการประสบการณ์ที่ดี ดังนั้นโรงแรมจึงได้นำอารมณ์และความรู้สึกมาผสมผสาน เช่น กลิ่นน้ำหอมในโรงแรม ,การให้บริการของพนักงาน ที่ทำให้ลูกค้าสามารถแชร์ประสบการณ์ต่อได้
“ส่วนสำคัญของการเปิดตัวครั้งนี้ คือ การนำประสบการณ์เหล่านี้มา “ทำให้มีชีวิต” นอกเหนือจากช่วงเวลาในการเข้าพัก ผ่านการตลาดและการสื่อสารที่สามารถบอกเล่าเรื่องราวที่จริงใจและเข้าถึงได้ เพื่อให้สิ่งที่แขกผู้เข้าพักได้รับรู้ผ่านสื่อต่างๆ จะช่วยสะท้อนให้เห็นถึงภาพความรื่นรมย์ที่พวกเขาจะได้สัมผัสจริง เมื่อได้เดินทางมาเข้าพักที่โรงแรมของเรา นี่คือการสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงถึงกันตั้งแต่วินาทีแรกก่อนที่การเดินทางจะเริ่มต้นขึ้น ด้วยการหลอมรวมการบริการที่ได้มาตรฐานเข้ากับรายละเอียดเฉพาะของแต่ละท้องถิ่น เซ็นทารามุ่งมั่นที่จะกำหนดนิยามใหม่ของประสบการณ์การต้อนรับ โดยมอบสิ่งที่ทั้งคุ้มค่า คุ้นเคย และมีเอกลักษณ์ที่สดใหม่แก่แขกผู้เข้าพัก”นางสาวพินิดา กล่าวในที่สุด
