LINE ประเทศไทย เปิดอินไซต์พฤติกรรมผู้ใช้งาน LINE OpenChat เผยคนไทยใช้เป็นพื้นที่รวมตัวจาก “เรื่องที่อิน” สู่คอมมูนิตี้ในชีวิตประจำวัน ด้วย 5 หมวดความสนใจหลัก ได้แก่ Entertainment, Studies, Job/Career, Lifestyle และ Chit-chat Community สะท้อนให้เห็นว่าความสนใจร่วมกันสามารถเป็นจุดเริ่มต้นให้ผู้คนเข้ามาค้นหาข้อมูล พูดคุย และเชื่อมต่อกับ “คนที่อินเรื่องเดียวกัน” พร้อมยกระดับประสบการณ์ด้วยการนำ LINE OpenChat มาไว้บนแท็บกลาง หรือแท็บที่ 3 ของ LINE ผ่านแคมเปญ “เพื่อนอินหาง่าย จอยได้แท็บสาม” ช่วยให้การค้นพบคอมมูนิตี้ที่ตรงกับความสนใจเป็นเรื่องง่ายและใกล้ตัวมากขึ้น ภายใต้แนวคิด “เปิดตัวเองในพื้นที่สำหรับคุณ (Where everyone has their own place)” ส่งผลให้ปัจจุบัน LINE OpenChat มีผู้ใช้งานรายเดือนก้าวสู่ 24 ล้านคน และมียอดการใช้งานโดยรวมสูงถึงมากกว่า 2,250 ล้านครั้งต่อเดือน
จากเรื่องที่ “อิน” สู่คอมมูนิตี้ในชีวิตประจำวัน
นายณธกฤต กาญจนมัณฑนา หัวหน้าหน่วยธุรกิจ LINE OpenChat เปิดเผยว่า LINE OpenChat เริ่มต้นในปี 2018 ภายใต้ชื่อ LINE Square ก่อนพัฒนามาเป็น LINE OpenChat เพื่อเปิดพื้นที่ให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกันได้นอกเหนือจากกลุ่มเพื่อนหรือคนรู้จัก ผ่านความสนใจที่มีร่วมกัน โดยปัจจุบันเปิดให้บริการใน 3 ประเทศ ได้แก่ ญี่ปุ่น ไทย และไต้หวัน โดยมีหมวดหมู่ความสนใจยอดนิยมของผู้ใช้งานไทย 5 หมวดหลัก คือ
• Entertainment เช่น ศิลปิน ซีรีส์ และแฟนด้อม
• Studies สำหรับหาเพื่อนอ่านหนังสือ แลกเปลี่ยนโน้ต และเตรียมสอบ
• Job/Career สำหรับแลกเปลี่ยนข้อมูลเรื่องงานและคำแนะนำด้านอาชีพ
• Lifestyle ทั้งกีฬา สุขภาพ สัตว์เลี้ยง อาหาร และท่องเที่ยว
• Chit-chat Community พื้นที่พูดคุยและแลกเปลี่ยนเรื่องราวตามความสนใจต่าง ๆ
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เราเห็นคือ ผู้ใช้งานอาจเริ่มเข้ามา LINE OpenChat เพราะสนใจเรื่องเดียวกัน แต่เมื่อได้พูดคุย แลกเปลี่ยน และทำกิจกรรมร่วมกัน ก็เกิดความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและพัฒนาเป็นความสัมพันธ์ภายในคอมมูนิตี้ จาก “เจอคนที่ใช่” สู่ “พื้นที่ที่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง” และต่อยอดเป็น “ความสัมพันธ์ในคอมมูนิตี้” นอกจากนี้เรายังเป็นส่วนสำคัญในการเชื่อมโยงผู้คนเพื่อรับมือสถานการณ์สำคัญของประเทศ ไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์โควิด-19 น้ำท่วม หรือแผ่นดินไหว การนำ LINE OpenChat มาไว้บน แท็บกลาง หรือแท็บที่ 3 ของ LINE จึงเป็นอีกก้าวสำคัญในการทำให้คอมมูนิตี้เหล่านี้ถูกค้นพบและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น จากเดิมที่ผู้ใช้งานอาจต้องรู้ชื่อห้อง ค้นหา หรือเข้าผ่านลิงก์ วันนี้สามารถเริ่มจากเรื่องที่ตัวเองสนใจและสำรวจคอมมูนิตี้ใหม่ ๆ ได้จากพื้นที่เดียว ทำให้ LINE OpenChat เข้าใกล้การเป็นคอมมูนิตี้ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้งานมากขึ้น
หลังจากเปิดตัว OpenChat Tab รูปแบบใหม่เป็นระยะเวลา 1 เดือน (ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2569) พบว่า ผู้ใช้งานเฉลี่ยต่อเดือนเติบโตขึ้นจาก 20 ล้านคนเป็น 24 ล้านคน ด้วยยอดการเข้าใช้งานแท็บ 66.9 ล้านครั้ง และจำนวนครั้งในการเข้าร่วมห้องโอเพนแชท 7.4 ล้านครั้ง ส่งผลให้ยอดการเข้าใช้งาน LINE OpenChat โดยรวมเพิ่มขึ้นจาก 1,800 ล้านครั้งต่อเดือน เป็นมากกว่า 2,250 ล้านครั้งต่อเดือน สะท้อนให้เห็นถึงการตอบรับที่ดีต่อการออกแบบประสบการณ์ใหม่ที่ทำให้ผู้ใช้งานสำรวจและเข้าถึงคอมมูนิตี้
ได้สะดวกขึ้น
ดัน OpenChat สู่แท็บที่ 3 มอบประสบการณ์ “ค้นพบ–สำรวจ–มีส่วนร่วม” ในที่เดียว
นายธารวิทย์ ดิษยวงศ์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า โจทย์สำคัญของการพัฒนา OpenChat Tab คือการออกแบบ Journey ประสบการณ์ให้ผู้ใช้งานสามารถเดินทางจากความสนใจไปสู่คอมมูนิตี้ที่ใช่ได้ในที่เดียว เราจึงพัฒนาแท็บที่ 3 ให้เป็นพื้นที่ที่เอื้อต่อการสำรวจและค้นพบคอมมูนิตี้ต่าง ๆ โดยมีการจัดหมวดหมู่ตามความสนใจ พร้อมแนะนำคอมมูนิตี้ที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงเรื่องที่กำลังเป็นกระแสหรือได้รับความสนใจ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถหาคอนเทนต์และมีส่วนร่วมในคอมมูนิตี้ที่ตรงกับตัวเองได้จากพื้นที่เดียวทั้งการเรียน แฟนด้อม กีฬา เกม และท่องเที่ยว
LINE OpenChat ได้ปรับปรุงพัฒนาฟีเจอร์เดิม ไม่ว่าจะเป็น Fraud & Scam Protection Popups เพิ่มข้อความแจ้งเตือนและระบบความปลอดภัยเพื่อช่วยป้องกันมิจฉาชีพและการหลอกลวง Thread เพิ่มพื้นที่การสนทนาในหัวข้อที่เจาะจงตามเรื่องต่าง ๆ ที่พูดคุยในห้องโอเพ่นแชตหลักได้สะดวกยิ่งขึ้น และ AI Summary ฟีเจอร์สรุปข้อความอัตโนมัติโดย AI เพื่อให้ผู้ใช้งานไม่พลาดบทสนทนาในห้อง LINE OpenChat
พร้อมเตรียมทยอยอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของทั้งผู้ใช้งานและผู้สร้างคอมมูนิตี้ ตั้งแต่ Content Discovery & Recommendation for you ที่ช่วยให้ค้นพบและตัดสินใจเลือกคอมมูนิตี้ที่ตรงกับความสนใจได้ง่ายยิ่งขึ้น Redesigned Category Icons & Avatars ปรับดีไซน์ไอคอนหมวดหมู่และภาพตัวละคร Avatar ประจำคอมมูนิตี้ให้หลากหลาย สนุก และสอดคล้องกับดีไซน์ใหม่ของ LINE OpenChat และ Reactions & Paid Emoji Support เพิ่มรูปแบบการมีส่วนร่วมกับบทสนทนาด้วยการส่งรีแอคชันข้อความด้วยอิโมจิทุกรูปแบบ
เติมชีวิตให้คอมมูนิตี้ จากออนไลน์สู่กิจกรรมที่ได้มีส่วนร่วมจริง
นอกจากการทำให้ LINE OpenChat ค้นพบง่ายขึ้น LINE ยังเตรียมเดินหน้ากิจกรรมเพื่อสร้างความเคลื่อนไหวให้กับคอมมูนิตี้ และสร้างเหตุผลให้ผู้ใช้งานกลับมามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
นายเอก ปัญญาสีห์ หัวหน้าฝ่ายการตลาดและฝ่ายพันธมิตรธุรกิจคอนเทนต์ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า ความตั้งใจของ LINE OpenChat หลังจากนี้ จะเริ่มจากการสร้างการรับรู้และชวนผู้ใช้งานเข้ามาสัมผัสประสบการณ์ผ่านแคมเปญ ‘เพื่อนอินหาง่าย จอยได้แท็บสาม’ ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานเริ่มต้นค้นหาคอมมูนิตี้จากเรื่องที่ตัวเองสนใจได้ง่ายขึ้น ตั้งแต่ ค้นหาเรื่องที่สนใจ (Find Your Interest) ผ่านหมวดหมู่ คำแนะนำและเรื่องที่กำลังได้รับความสนใจ ไปสู่ ค้นพบคนที่อินเรื่องเดียวกัน (Find Your People) และ เข้าร่วมคอมมูนิตี้ (Join the Community) เพื่อพูดคุย โหวต แชร์ และมีส่วนร่วมกับคนที่สนใจเรื่องเดียวกัน
ควบคู่กันนี้ LINE OpenChat จะเดินหน้าสร้างความเคลื่อนไหวในคอมมูนิตี้ ครอบคลุมทั้ง แฟนด้อมและความบันเทิง สุขภาพ เกมและอีสปอร์ต การท่องเที่ยว รวมถึงความสนใจในชีวิตประจำวัน ผ่านกิจกรรมหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่การโหวต ภารกิจและกิจกรรมในคอมมูนิตี้ สิทธิพิเศษ ไปจนถึงกิจกรรมที่เชื่อมจากโลกออนไลน์สู่การพบปะและสร้างประสบการณ์ร่วมกันในชีวิตจริง
ที่ผ่านมา LINE OpenChat เดินหน้าสร้างคอมมูนิตี้ผ่านกิจกรรมหลากหลายรูปแบบ อาทิ LANDDOM ที่เชื่อมศิลปินและแฟนคลับผ่านประสบการณ์ร่วม ทั้ง Live Chat กับ JAONAAY ภายใต้ความร่วมมือกับ Sony Music Thailand และกิจกรรม “Museum of Awakening Hours” กับ PUN และ Universal Music Thailand ที่เปิดโอกาสให้ชาวแฟนด้อม “Always” ได้ใกล้ชิดศิลปินมากขึ้น รวมถึง The Space Maker Challenge 2026 ที่ชวนนักศึกษาสร้างคอมมูนิตี้จากความสนใจผ่านโจทย์จริงจาก Samsung Thailand, Royal Canin และ Trip.com มีผู้สมัครเข้าร่วมกว่า 120 ทีม ก่อนคัดเลือก 15 ทีม สู่รอบสุดท้าย
เป้าหมายต่อไป ทำให้ทุกความสนใจมีพื้นที่เติบโต
สำหรับทิศทางต่อไป LINE OpenChat เตรียมต่อยอดคอมมูนิตี้ผ่าน 4 แนวทางหลัก ที่จะปฏิวัติกระบวนการตัดสินใจ (Consumer Funnel) รูปแบบเดิม สู่มุมมองของผู้บริโภคที่เป็น Core Fan ให้กับสินค้าและบริการต่างๆ ได้แก่
• Discover – ทำให้ค้นพบคอมมูนิตี้ได้ง่ายขึ้น เพิ่มโอกาสให้ผู้ใช้งานพบ LINE OpenChat และคอมมูนิตี้ที่ตรงกับความสนใจ ผ่าน OpenChat Tab รวมถึงการแนะนำหมวดหมู่และเรื่องที่กำลังได้รับความสนใจ
• Activate – สร้างเหตุผลให้คนเข้ามามีส่วนร่วม ต่อยอดกิจกรรมและแคมเปญตามความสนใจ ตั้งแต่แฟนด้อม ความบันเทิง ไปจนถึงเรื่องที่กำลังเป็นกระแส เพื่อกระตุ้นให้เกิดการพูดคุยและทำกิจกรรมร่วมกัน
• Grow – สนับสนุนผู้สร้างคอมมูนิตี้ให้เติบโต เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งาน นักศึกษา ครีเอเตอร์ และ KOL พัฒนาจากสมาชิกสู่ผู้สร้างและดูแลคอมมูนิตี้ พร้อมสนับสนุนให้เกิดคอมมูนิตี้ใหม่จากความสนใจที่หลากหลาย
• Connect – ขยายเครือข่ายผ่านพันธมิตร เชื่อมความร่วมมือกับแบรนด์และพันธมิตรในกลุ่ม Entertainment, Education, Sports, Lifestyle และ Utility เพื่อสร้างกิจกรรมและประสบการณ์ใหม่ให้กับคอมมูนิตี้
ทั้ง 4 แนวทางจะเป็นส่วนสำคัญในการพัฒนา LINE OpenChat จากพื้นที่ที่ช่วยให้ผู้คน ค้นพบ “คนที่อินเรื่องเดียวกัน” ไปสู่พื้นที่ที่ผู้ใช้งานสามารถเข้ามามีส่วนร่วม สร้างความสัมพันธ์ และเติบโตไปพร้อมกับคอมมูนิตี้ที่ตัวเองสนใจ ภายใต้แนวคิด “เปิดตัวเองในพื้นที่สำหรับคุณ (Where everyone has their own place)”
