TikTok เดินหน้าสร้างความเชื่อมั่นให้แบรนด์ในยุคดิจิทัล เปิดตัว TikTok Brand Safety Center พร้อมคู่มือปกป้องแบรนด์ Brand Protection Playbook และ AI Safety Essentials คู่มือสร้างสรรค์โฆษณาด้วย AI อย่างรับผิดชอบ ซึ่งพัฒนาร่วมกับ Responsible Marketing Advisory บริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดอิสระ
ผลวิจัยของ Ipsos ใน 12 ตลาดพบว่า ผู้ที่เห็นคอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์บน TikTok มองว่าแบรนด์มีความจริงใจสูงกว่ากลุ่มที่ไม่ได้เห็นคอนเทนต์ดังกล่าว 30% และมีความน่าเชื่อถือสูงกว่า 11%
“ผู้คนเข้ามาที่ TikTok เพื่อรับชมคอนเทนต์ที่จริงใจ การรักษาประสบการณ์นี้จึงเป็นรากฐานสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้ชมบนแพลตฟอร์ม บทบาทของเราคือการสร้างและรักษาความไว้วางใจ พร้อมมอบเครื่องมือและมาตรการปกป้องที่ช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับเทรนด์และวัฒนธรรมใหม่ ๆ บน TikTok ได้อย่างมั่นใจ” ฟรานซิส สโตนส์ Head of Global Responsible Media & Brand Safety, Global Business Solutions, TikTok กล่าว
TikTok ดูแลความปลอดภัยบนแพลตฟอร์มอย่างไร
คอนเทนต์บน TikTok จะผ่านการตรวจสอบเบื้องต้นด้วยระบบอัตโนมัติ เพื่อค้นหาเนื้อหาที่อาจละเมิดกฎได้อย่างรวดเร็ว โดยมีทีมผู้ตรวจสอบที่ผ่านการฝึกอบรมร่วมพิจารณาบริบทเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น สำหรับข้อกล่าวอ้างที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด TikTok จะส่งต่อให้องค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริงอิสระที่ได้รับการรับรองจาก International Fact-Checking Network กว่า 20 แห่ง ครอบคลุม 60 ภาษาใน 130 ตลาด โดยผลการประเมินจะเป็นข้อมูลประกอบการพิจารณาของทีมดูแลเนื้อหา เพื่อดำเนินการอย่างเหมาะสมหากพบการละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชน
ระหว่าง เดือนเมษายน-มิถุนายน 2569 TikTok นำวิดีโอที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับชุมชนออกจากแพลตฟอร์ม กว่า 30 ล้านรายการใน 10 ตลาดทั่วเอเชียแปซิฟิก คิดเป็นประมาณ 0.3% ของวิดีโอทั้งหมดที่เผยแพร่ในภูมิภาค โดยรายงานการบังคับใช้หลักเกณฑ์สำหรับชุมชนฉบับล่าสุดระบุว่า 99.5% เป็นการดำเนินการเชิงรุกก่อนมีผู้รายงาน และ 91.0% ดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง
ในระดับโลก ระบบอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง AI สำหรับตรวจสอบเนื้อหา มีส่วนในการตรวจจับและนำวิดีโอออกจากแพลตฟอร์มคิดเป็น 97.4% ของวิดีโอทั้งหมดที่ถูกนำออกจากแพลตฟอร์มในไตรมาสดังกล่าว ช่วยให้ TikTok ตรวจพบและจัดการเนื้อหาที่ละเมิดกฎได้อย่างสม่ำเสมอยิ่งขึ้น พร้อมลดโอกาสที่ผู้ใช้จะพบเห็นเนื้อหาเหล่านั้น
เพิ่มเครื่องมือให้แบรนด์ลงโฆษณาได้อย่างปลอดภัยและโปร่งใส
สำหรับแบรนด์ที่ลงโฆษณาบน TikTok ความปลอดภัยครอบคลุมมากกว่าการเลือกตำแหน่งแสดงโฆษณา แต่ยังรวมถึงการรักษาชื่อเสียง ความไว้วางใจจากผู้บริโภค และการรับมือกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น TikTok จึงวางแนวทางดูแลความปลอดภัยสำหรับแบรนด์ไว้ 3 ด้าน ได้แก่
• พื้นที่โฆษณาที่ปลอดภัย (Safe spaces): TikTok กำหนดมาตรฐานความปลอดภัยพื้นฐานสำหรับโฆษณาทั้งหมด พร้อมให้แบรนด์เลือกควบคุมเนื้อหาที่โฆษณาจะปรากฏร่วมด้วยให้เหมาะกับธุรกิจ ผ่านเครื่องมือ Inventory Filter สำหรับคัดกรองเนื้อหา, Category Exclusion สำหรับยกเว้นหมวดหมู่เนื้อหา, Vertical Sensitivity สำหรับปรับระดับความเหมาะสมตามประเภทธุรกิจ และรายการยกเว้น โดยมีพันธมิตรอิสระอย่าง DoubleVerify, Integral Ad Science และ Zefr ช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม
• สื่อสารความร่วมมือกับแบรนด์อย่างโปร่งใส (Real connections): ป้ายกำกับคอนเทนต์ที่ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ช่วยให้ผู้ชมทราบว่าครีเอเตอร์กำลังร่วมงานกับแบรนด์
• เปิดเผยการใช้ AI อย่างชัดเจน (Clear disclosure): ป้ายกำกับคอนเทนต์ที่สร้างโดย AI ช่วยให้ผู้ชมทราบว่าเนื้อหาใดสร้างขึ้นหรือผ่านการปรับแต่งอย่างมีนัยสำคัญด้วย AI
แบรนด์สามารถเลือกใช้เครื่องมือหลายรูปแบบให้เหมาะกับความต้องการของตนเอง โดยเครื่องมือปกป้องแบรนด์ใหม่ของ TikTok ยังขยายการดูแลให้ครอบคลุมมากกว่าตำแหน่งแสดงโฆษณา ช่วยให้แบรนด์ติดตามว่าผู้คนพูดถึงตนเองอย่างไร ประเมินความเสี่ยง และรับมือได้อย่างทันท่วงที
• TikTok Market Scope Brand Perception: เครื่องมือใน Business Center ที่แสดงปริมาณการพูดถึงแบรนด์ ความรู้สึกของผู้คนที่มีต่อแบรนด์ และประเด็นที่ถูกกล่าวถึงอย่างต่อเนื่อง
• ช่องทางรายงานการละเมิดลิขสิทธิ์และเครื่องหมายการค้า: แบรนด์สามารถแจ้งข้อกังวลด้านทรัพย์สินทางปัญญาผ่านทีมดูแลบัญชีของ TikTok หรือรายงานเนื้อหาที่สงสัยว่าละเมิดสิทธิ์ผ่านช่องทางรับเรื่องของ TikTok ได้โดยตรง
• ศูนย์คุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา (IP Protection Center): ศูนย์คุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญาของ TikTok Shop หรือ IPPC เปิดให้แบรนด์และเจ้าของสิทธิ์รายงานรายการสินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า เมื่อยืนยันการละเมิดแล้ว ระบบจะนำรายการสินค้านั้นออกและบันทึกการละเมิดของผู้ขาย
• TikTok Real: เครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์บน TikTok Shop มีบทบาทในการป้องกันสินค้าปลอมโดยตรง ทั้งการตรวจสอบการได้รับอนุญาตของผู้ขาย รับการแจ้งเตือนรายการสินค้าที่น่าสงสัย และนำสินค้าที่ตรวจสอบยืนยันว่าเป็นของปลอมออกได้อย่างรวดเร็ว
TikTok วางกรอบการใช้ AI สร้างสรรค์โฆษณาอย่างรับผิดชอบ
AI สามารถช่วยต่อยอดในการสร้างสรรค์งานโฆษณาได้ โดยยังคงความจริงใจในการสื่อสารกับผู้ชมหากใช้อย่างโปร่งใสและรับผิดชอบ ด้วยเหตุนี้ TikTok จึงพัฒนา Responsible AI Framework ซึ่งมีกลไกการดูแล 5 ชั้น เพื่อให้คอนเทนต์ที่สร้างด้วย AI มีความโปร่งใสและน่าเชื่อถือ
“เมื่อครีเอเตอร์หันมาทดลองใช้ AI มากขึ้น เราจึงพัฒนาเทคโนโลยีการติดป้ายกำกับคอนเทนต์และขยายความร่วมมือกับพันธมิตรอย่างต่อเนื่อง เพื่อสนับสนุนให้ครีเอเตอร์ใช้ AI อย่างรับผิดชอบ ย้อนกลับไปเมื่อสองปีก่อน TikTok เป็นแพลตฟอร์มวิดีโอแรกที่นำ Content Credentials ตามมาตรฐาน C2PA มาใช้ เพื่อช่วยให้ผู้ชมรู้ว่าคอนเทนต์ใดสร้างขึ้นหรือผ่านการปรับแต่งอย่างมีนัยสำคัญโดย AI ซึ่งปัจจุบัน TikTok ได้ติดป้ายกำกับวิดีโอที่สร้างโดย AI หรือ AIGC แล้วกว่า 3,000 ล้านรายการ โดยใช้ทั้ง Content Credentials เครื่องมือติดป้ายกำกับสำหรับครีเอเตอร์ และเทคโนโลยีลายน้ำที่มองไม่เห็น” ฟรานซิส สโตนส์ กล่าวในที่สุด
ศึกษาข้อมูลและแนวทางการลงโฆษณาบน TikTok อย่างปลอดภัยเพิ่มเติมได้ที่ TikTok Academy
