NEIGHBORS (เนเบอร์ส) เอเจนซีโฆษณาและการตลาดสัญชาติไทย เปิดมุมมองการแข่งขันของอุตสาหกรรมเอเจนซีในยุคที่แบรนด์ต้องรับมือทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนเร็ว ช่องทางสื่อสารที่หลากหลาย และแรงกดดันด้านผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยวางจุดยืนเป็นเอเจนซีที่ผสานมาตรฐานการทำงานระดับสูงเข้ากับความคล่องตัวในการออกแบบกลยุทธ์ให้เหมาะกับธุรกิจแต่ละราย พร้อมต่อยอดความเชี่ยวชาญผ่าน NEIGHBORS PULSE™ และตั้งเป้าขยายบทบาทสู่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้
กันตลักษณ์ หงส์ลดารมภ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง NEIGHBORS เปิดเผยว่า ตลอด 8 ปีที่ NEIGHBORS ดำเนินธุรกิจมา สิ่งที่เปลี่ยนแปลงมากไม่ใช่เป้าหมายของลูกค้า แต่เป็นความซับซ้อนในการไปถึงเป้าหมายนั้น เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดต้องตัดสินใจท่ามกลางข้อมูล ช่องทาง และเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น หน้าที่ของเอเจนซีจึงไม่ใช่การเสนอให้ใช้ทุกเครื่องมือ แต่ต้องเข้าใจว่าธุรกิจกำลังเผชิญอะไร และเลือกวิธีที่เหมาะสม เพื่อสร้างผลลัพธ์ทั้งด้านยอดขาย กำไร ชื่อเสียง หรือการสร้างแบรนด์ในระยะยาว
“ก่อนสื่อสารแบรนด์ออกไป เราต้องเข้าใจธุรกิจให้ถ่องแท้ รู้ว่าธุรกิจกำลังอยู่ในช่วงไหน กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงคือใคร วัตถุประสงค์คืออะไร แล้วจึงพิจารณาว่าควรใช้แนวทางใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย บางครั้งคำตอบอาจเป็นงานครีเอทีฟ หรือ Performance Marketing โซเชียลมีเดีย คอนเทนต์ สื่อ หรือผสานเครื่องมือด้านต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เพราะแต่ละธุรกิจมีโจทย์และข้อจำกัดต่างกัน”
แนวคิดดังกล่าวสะท้อนจุดยืนของ NEIGHBORS ที่ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์และพื้นฐานของธุรกิจ มากกว่าการเดินตามเทรนด์หรือเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว โดยมองว่าการรับมือกับความเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างผลลัพธ์ระยะยาวต้องอาศัยรากฐานทางธุรกิจที่แข็งแรง และมองว่าความสามารถในการแข่งขันของเอเจนซีไม่ได้วัดจากจำนวนบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคุณภาพของกลยุทธ์ การลงมือทำจริง การปรับแนวทางให้สอดคล้องกับข้อจำกัด เช่น งบประมาณ เวลา บริษัทฯ จึงพัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน Strategy, Creative, Digital Marketing และ Technology พร้อมนำความสามารถเฉพาะทาง เช่น Social Media, Media Planning และ Performance Marketing มาใช้ให้สอดคล้องกับเป้าหมาย ไม่ใช่กำหนดคำตอบจากบริการที่ต้องการขาย
“ลูกค้าไม่ควรต้องเลือกระหว่างมาตรฐานงานที่สูงกับความยืดหยุ่นในการทำงาน เราต้องการให้ทั้ง 2 อย่างเกิดขึ้นพร้อมกัน งานที่ดีต้องคิดได้ลึก ทำได้จริง และปรับได้เมื่อสถานการณ์เปลี่ยน” กันตลักษณ์ กล่าว
ด้านข้อมูลและเทคโนโลยี NEIGHBORS พัฒนาเครื่องมือ NEIGHBORS PULSE™ ที่ช่วยรวบรวมและประเมินสัญญาณจากผู้บริโภค ตลาด และช่องทางต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อประกอบการตัดสินใจ อย่างไรก็ตาม NEIGHBORS มองว่า AI และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล เป็นเพียงตัวช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โดยสามารถกรองข้อมูล ตรวจสอบข้อมูล เพิ่มความเร็วในการประมวลผลข้อมูล แต่หัวใจสำคัญอยู่ที่ศักยภาพของทีมงานในการตั้งสมมติฐาน ตั้งคำถาม และใช้เครื่องมืออย่างเหมาะสม เพื่อหาโซลูชันที่เหมาะสมและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
กันตลักษณ์กล่าวเพิ่มเติมว่า ความสำเร็จของการตลาดมีความแตกต่างกันตามลักษณะของธุรกิจ ธุรกิจที่เริ่มสร้างแบรนด์ ความสำเร็จอาจหมายถึงการวางจุดยืนและการสื่อสารให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก ส่วนแบรนด์ที่อยู่ในตลาดแล้ว อาจเป็นการกระตุ้นการซื้อ ในขณะที่ธุรกิจที่มีกระบวนการขายซับซ้อน ต้องมองที่คุณภาพของผู้สนใจและโอกาสเกิดยอดขายจริง มากกว่าตัวชี้วัดของแคมเปญ
NEIGHBORS สั่งสมประสบการณ์การทำงานในหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่การสร้างแบรนด์ การเปิดตัวสินค้าและบริการ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย โดยในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ NEIGHBORS มีส่วนร่วมพัฒนากลยุทธ์ที่สามารถปิดการขายได้มากกว่า 20 โครงการ คิดเป็นมูลค่าโครงการรวมกว่า 6,000 ล้านบาท ขณะที่ธุรกิจสุขภาพและความงาม NEIGHBORS มีส่วนร่วมในการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจรวมกว่า 1,000 ล้านบาท โดยได้วิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคควบคู่กับศักยภาพและข้อจำกัดของการให้บริการ เพื่อออกแบบการตลาดที่สอดคล้องกับศักยภาพ จนทำให้แคมเปญสร้างยอดขายได้สูงกว่าเป้าหมาย ส่วนตลาด B2B ได้พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพ สนับสนุนการเติบโตของลูกค้า รวมถึงการขยายตลาดไปยังต่างประเทศ โดยสามารถสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจให้แก่ลูกค้าในกลุ่มนี้รวมกว่า 600 ล้านบาท
ประสบการณ์เหล่านี้สะท้อนวิธีทำงานที่เริ่มจากการเข้าใจโจทย์ธุรกิจ แล้วเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสม ส่งผลให้ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา NEIGHBORS ได้รับรางวัล Marketing Excellence Awards Thailand รวม 4 รางวัล โดยปี 2568 ได้รับ Silver สาขา Excellence in B2B Marketing และ Silver กับ Bronze สาขา Excellence in Performance Marketing ส่วนปี 2569 ได้รับ Bronze สาขา Excellence in Viral Marketing และล่าสุดยังเข้ารอบ Finalist ในงาน NEXT Awards Thailand 2026 จำนวน 3 สาขา ได้แก่ Most Innovative Digital Agency of the Year, Most Innovative B2B Marketing Campaign และ Most Innovative Influencer Marketing Campaign ซึ่งการประกาศผลรอบชิงชนะเลิศจะจัดขึ้นในวันที่ 19 พฤศจิกายน 2569 รางวัลเหล่านี้สะท้อนประสบการณ์การทำงานที่ครอบคลุมทั้งกลยุทธ์ การตลาดดิจิทัล และการสร้างสรรค์แคมเปญหลากหลายรูปแบบ
กันตลักษณ์กล่าวถึงแผนธุรกิจในช่วง 3 ปีข้างหน้าว่า NEIGHBORS ตั้งเป้าขยายบทบาทสู่การเป็นเอเจนซีระดับภูมิภาค (Regional Agency) โดยจะเพิ่มฐานลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งแบรนด์ต่างชาติที่ต้องการเข้าสู่ตลาดไทย และแบรนด์ไทยที่ต้องการเติบโตในต่างประเทศ โดยปัจจุบันลูกค้าประมาณ 90% เป็นธุรกิจในไทย อีก 10% มาจากสิงคโปร์และมาเลเซีย นอกจากนี้ ยังมีแผนต่อยอดความเชี่ยวชาญข้ามอุตสาหกรรม เพื่อขยายฐานลูกค้าให้หลากหลายขึ้น จากปัจจุบันที่ส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ การเงิน สุขภาพ การศึกษา รถยนต์ และสินค้าอุปโภคบริโภค
ขณะเดียวกัน จะพัฒนาศักยภาพทีมและระบบการทำงานให้มีมาตรฐานสูงขึ้น เพื่อรองรับโจทย์ธุรกิจที่ซับซ้อนขึ้น และความต้องการของแบรนด์ในภูมิภาคที่แตกต่างกัน โดยมุ่งรักษาทั้งคุณภาพการทำงานและความคล่องตัวขององค์กร
“เราไม่ได้อยากเติบโตเพียงเพื่อเป็นเอเจนซีที่ใหญ่ขึ้น แต่อยากเป็นเอเจนซีที่รับโจทย์ได้ซับซ้อนขึ้น ทำงานได้มาตรฐานสูงขึ้น และยืดหยุ่นพอที่จะเข้าใจความจริงของธุรกิจแต่ละราย นั่นคือทิศทางที่เราอยากให้ NEIGHBORS เป็นที่รู้จัก” กันตลักษณ์ กล่าวในที่สุด
