AIS Serenade ทุ่มงบ 20 ล้านบาท ฉลองก้าวสู่ปีที่ 20 ผนึก 8 แบรนด์ดัง และ 3 พันธมิตรยักษ์ใหญ่ จัดแคมเปญ “AIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน” เอาใจฐานลูกค้ารวมกว่า 6 ล้านราย พร้อมเปิดตัว 3 Uniform ใหม่ ดีไซน์ร่วมกับ GREYHOUND ORIGINAL ผ่าน “Serenade Ambassador” คาดเริ่มเห็นใน “เซเรเนด คลับ”ทุกสาขาภายในต.ค.67 นี้
นางสาวโอปอล เลิศอุทัย หัวหน้าฝ่ายงานบริหารข้อเสนอและความผูกพันลูกค้า บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS เปิดเผยว่า กว่า 34 ปี ของ AIS ในการดำเนินธุรกิจ นอกเหนือจากความแข็งแกร่งในด้านคุณภาพโครงข่ายและการมีโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลที่สมบูรณ์ที่สุดแล้ว AIS ก็ยังคงยืนหนึ่งด้านงานบริการและสิทธิพิเศษเพื่อลูกค้าที่สามารถตอบทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่แตกต่าง โดยเฉพาะโปรแกรมดูแลลูกค้าอย่าง AIS Serenade ที่เข้ามาสร้างมาตรฐานงานบริการและการดูแลลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมไทยตั้งแต่ปี 2004 นับเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จจากความตั้งใจตลอด 20 ปีที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นตั้งใจของ AIS จนได้รับการยอมรับจากลูกค้า ผ่านการส่งมอบงานบริการที่เป็นเลิศเหนือความคาดหมาย และสิทธิพิเศษโดนใจที่จับต้องได้จริง
ก้าวย่างสำคัญสู่ปีที่ 20 ของ AIS Serenade จึงเป็นอีกหนึ่งจุดเปลี่ยนที่จะยกระดับการทำงานให้มากกว่าให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า สู่การสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมายรวมถึงความเข้าใจและใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้า
Serenade คือหนึ่งในความภาคภูมิใจของพวกเราชาว AIS ที่สามารถส่งมอบบริการสิทธิพิเศษและประสบการณ์พิเศษเหนือระดับให้กับลูกค้าได้มากกว่าโปรแกรมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ CRM ที่เห็นทั่วไปในตลาด ด้วยการวางรากฐานในการสร้างงานบริการเพื่อสร้างความพิเศษในมิติต่างๆ ทั้งการเปิด Serenade Club สาขาแรกที่เซ็นทรัล ชิดลม การเปิดตัวบริการผู้ช่วยส่วนตัวหรือ PA (Personal Assistant) ให้กับลูกค้ากลุ่ม Platinum รวมถึง Exclusive Privilege ทั้ง กิน ท่องเที่ยว และช้อปปิ้ง ที่ไม่ใช่แค่ส่วนลด แต่เราทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกว่าคนอื่น
เส้นทางความสำเร็จตลอดระยะเวลากว่า 20 ปีที่ผ่านมาของ Serenade จึงกลายเป็นอาวุธที่แข็งแกร่งในการมัดใจลูกค้าด้วยสัดส่วนตัวเลขมากกว่า 60% ของลูกค้า Serenade อยู่กับ AIS มานานกว่า 10 ปี รวมถึงยังเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับการทำงานของพวกเราเพื่อความพึงพอใจให้ลูกค้าได้รับความพิเศษที่ดียิ่งขึ้นในทุกวัน ทำให้ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหรือ Net Promoter Score (NPS) เป็นบวกมาอย่างต่อเนื่อง
ณ วันนี้ Serenade มีฐานลูกค้ารวมกว่า 6 ล้านราย คิดเป็น 12% ของฐานลูกค้าทั้งมือถือและเน็ตบ้าน ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการสร้างรายได้รวมได้กว่า 40% นอกจากนี้โปรแกรม Serenade ยังช่วยสร้างความผูกพันและรักษาลูกค้าให้อยู่กับ AIS ได้นานกว่าปกติถึง 5 เท่า โดยแบ่งเป็นกลุ่มลูกค้าแพลทินัม 3 แสนราย, ลูกค้าโกลด์ 2 ล้านราย และ ลูกค้าเอ็มเมอรัลด์ 4 ล้านราย และยังคงมีอัตราการเติบโตในทุกกลุ่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี และพบว่าสัดส่วนกว่า 60% เป็นลูกค้า Serenade ที่ใช้บริการยาวนานเกิน 10 ปี และมีอัตราความพึงพอใจในบริการมากถึง 80% ขณะที่อัตราการบอกเลิกนั้นมีน้อยกว่า 1% จึงทำให้สามารถรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับ AIS ได้นานสูงกว่า 5 เท่า
ที่ผ่านมาบริษัทไม่ค่อยห่วงลูกค้าในกลุ่ม GenZ และกลุ่มอัลฟ่า มากนัก เพราะลูกค้ากลุ่มดังกล่าวโตมากกับเทคโนโลยี แต่กลุ่ม Baby Boomer จะมีความท้าทายกว่าทุก Generation ซึ่งในช่วงที่ผ่านมาพบว่ามีลูกค้า AIS ที่อายุเกิน 65 ปี พยายามที่จะต้องการใช้เทคโนโลยีและสมาร์ทโฟนมากขึ้น เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและบุคคลใกล้ชิด ทาง AIS จึงได้มี Contact Center หรือ ANGELS TEAM ขึ้นมาจำนวนประมาณ 30-40 คน เพื่อรองรับลูกค้ากลุ่ม Baby Boomer ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี
ด้วยกลยุทธ์ Human-Centered Design ฉลองการที่ Serenade ให้บริการสู่ปีที่ 20 จึงได้เตรียมงบประมาณ 20 ล้านบาท ในการเฉลิมฉลองผ่านแคมเปญ “AIS Serenade 20th Anniversary ด้วยใจ ได้ทุกเจน” ประกอบด้วย
-แคมเปญ Serenade คูปอง โดยทุกวันที่ 20 ของเดือน ติดต่อกัน 6 เดือน เริ่มต้นตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน 2567 นี้ ดีลคูปองสุดคุ้มทุกเดือน รวมมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกคูปองส่วนลด 8 แบรนด์ดัง ได้แก่ Starbucks ได้รับส่วนลด 50% , Major Cineplex แจกบัตรชมภาพยนตร์ 1 ใบ/1 สมาชิก ราคาตั้งแต่ 250-350 บาท , SF Cinema, iBerry Group, , Zen Restaurant, On the Table, Coffee Beans by Dao, Guss Damn Good โดยเก็บคูปองที่แอป myAIS ตั้งแต่วันที่ 20 กันยายน 2567 – 20 กุมภาพันธ์ 2568
-แคมเปญ Serenade Lucky Wallpaper เสริมความมู ทรงพลังที่สุดแห่งปี กับการผสาน 3 พลังเทพ ได้แก่ ท้าวเวสสุวรรณ,องค์นาคา และพระแม่ลักษมี ที่มาร่วมฉลองสร้างเสริมมงคล เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกฟรี Personalized mobile wallpaper ที่สุดของความมงคลเฉพาะคุณ จาก Lucky Dose ลายพิเศษ WESSUWAN NAGA, LAKSHMI (มูลค่าปกติ 299 บาท) ที่แอป myAIS
-ลุ้นโชค Luxury Watch Surprise ให้ลูกค้า Serenade ทุกคนเป็นเจ้าของเรือนเวลาจากแบรนด์ลักชัวรีชั้นนำระดับโลก รวมมูลค่ากว่า 3 ล้านบาท เพียงใช้เอไอเอส พอยท์ 20 คะแนน แลกลุ้นสิทธิ์ จำนวน 30 รางวัล ที่แอป myAIS ตั้งแต่กลางเดือนกันยายน ถึงสิ้นปี
นอกจากนี้ AIS ยังร่วมมือกับอีก 3 พันธมิตรใหญ่ ได้แก่
1.The 1 Exclusive ลูกค้าเซเรเนดช้อปครบ รับคะแนน The 1 เพิ่ม / ลูกค้า The 1 Exclusive สมัครแพ็กเกจเซเรเนด รับ เอไอเอส พอยท์ เพิ่ม
2.MGC-ASIA จองรถ รับคะแนนเพิ่ม 2 ต่อ ทั้ง MGC Points และ เอไอเอส พอยท์
3.KING POWER ลูกค้าเซเรเนดเติมเงินและช้อปครบ รับคะแนนกะรัตเพิ่ม / ลูกค้า KING POWER สมัครแพ็กเกจเซเรเนด รับ เอไอเอส พอยท์ เพิ่ม
อีกทั้ง AIS ยังได้เปิดตัว 3 Uniform ใหม่ ผ่าน “Serenade Ambassador” ซึ่ง Uniform ใหม่นี้ เป็นการดีไซน์ร่วมกับ GREYHOUND ORIGINAL คาดว่าภายในต้นเดือนตุลาคม 2567 นี้ จะสามารถเห็น Uniform ดังกล่าวใน “เซเรเนด คลับ”ทุกสาขา
“ลูกค้าแอบบอกเราจึงออกแบบ โดยศึกษาต่อเนื่องถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงไว ทำให้การเน้นพียงบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ไม่เพียงพออีกต่อไป วันนี้เราจึงยกระดับความเข้มข้นของการทำงานเพื่อตั้งคำถามอยู่เสมอว่าแล้วเราจะทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยวิธีคิดแบบ Human-Centered Design ที่มุ่งสร้างคุณค่าและประสบการณ์ที่มีความหมาย รู้จัก รู้ใจ เข้าใจผ่านการบอกกล่าวของลูกค้า ใส่ใจในทุกมิติของชีวิตลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืน พร้อมเปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่โดยทำงานร่วมกับ Greyhound Original เพื่อให้ Serenade Ambassador ได้เป็นตัวเองได้อย่างเต็มที่ มั่นใจ พร้อมให้บริการได้ในทุกช่วงเวลา นั่นจึงเป็นที่มาของแนวคิด - ด้วยใจ ได้ทุกเจน - ที่จะเป็นการร้อยเรียงเรื่องราวความพิเศษผ่านการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์มาร่วมกันสร้างสรรค์ประสบการณ์ความพิเศษรูปแบบใหม่ๆ ให้ลูกค้า” นางสาวโอปอล กล่าว
นางสาวโอปอล กล่าวเพิ่มเติมว่า ทั้งหมดคือความมุ่งมั่นจาก AIS ที่แม้ว่าการแข่งขันในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมจะมีความรุนแรง แต่ขอยืนยันว่า AIS พร้อมส่งมอบความพิเศษด้วยหัวใจในทุกด้านและงานบริการที่ถูกออกแบบมาจากหัวใจของ AIS จะสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้า รวมถึงช่วยสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนต่อไป
