ด้วยเมื่อวันอังคารที่ 14 พฤศจิกายน 2566 ได้มีการเผยแพร่ภาพและข้อความผ่านสื่อออนไลน์ เกี่ยวกับเรื่องลิฟท์ และบันไดเลื่อนภายในระบบรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงจำนวนหลายสถานี ไม่สามารถใช้งานได้เป็นระยะเวลานาน ส่งผลให้ผู้โดยสารไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ และได้มีการโพสต์ลงสื่อออนไลน์อยู่บ่อยครั้งจนเกิดการวิพากษ์วิจารณ์จำนวนมาก โดยเฉพาะสถานีดอนเมืองซึ่งเชื่อมต่อกับท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง ซึ่งผู้ใช้บริการต้องลากกระเป๋าเดินทางขนาดใหญ่ขึ้นและลงจนอาจส่งผลให้เกิดอุบัติเหตุได้ นายสุรพงษ์ ปิยะโชติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม ได้กำชับสั่งการให้การรถไฟแห่งประเทศไทย (รฟท.) และบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด ร่วมกันตรวจสอบสาเหตุและหาแนวทางดำเนินการแก้ไขเป็นการเร่งด่วน โดยให้รายงานข้อมูลพร้อมแนวทางการแก้ไขปัญหาให้ทราบด้วย นั้น
เมื่อเวลา 15.30 น. (วันที่ 14 พฤศจิกายน 2566) รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม ได้รับรายงานว่า รฟท. ได้ส่งเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ตรวจสอบทันทีตามข้อสั่งการของรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม พบว่ามีลิฟท์ และบันไดเลื่อนในบางสถานีไม่สามารถใช้งานได้จริง ซึ่งขณะนี้ได้เร่งดำเนินการให้บริษัทฯ ผู้รับจ้าง เข้าพื้นที่เพื่อซ่อมบำรุงและเปลี่ยนอะไหล่ที่ชำรุดเป็นการเร่งด่วน คาดว่าจะสามารถเร่งดำเนินการให้กลับมาใช้งานให้ได้มากที่สุดภายในวันที่ 14 พฤศจิกายน 2566 เพื่อสามารถรองรับการใช้งานของประชาชน
ทั้งนี้ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม ได้กำชับให้กรมการขนส่งทางราง รฟท. และบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด ตรวจสอบการให้บริการของระบบรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงทุกมิติ หากพบข้อบกพร่องให้เร่งแก้ไข ลดอุปสรรค เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชนอย่างเต็มประสิทธิภาพ มุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการพัฒนาการให้บริการที่ดี เพื่อให้ผู้โดยสารทุกคนสามารถใช้บริการได้อย่างสะดวก และมีความปลอดภัยสูงสุด
