สัมภาษณ์พิเศษ

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของธุรกิจบริการทางโทรศัพท์ บริษัท ไนซ์ คอล จำกัด (มหาชน) (NCP) ก้าวเข้าสู่ปี 2567 ด้วยผลงานที่น่าจับตามอง โดยเฉพาะไตรมาส 3/2567 ที่ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพการเติบโตที่แข็งแกร่งจากการเปิดตัวธุรกิจใหม่ Dedicated Telesale Outsourcing Service และ Upselling Service ซึ่งกำลังเป็นดาวรุ่งพุ่งแรงในแวดวงธุรกิจบริการขายตรง

ภายใต้การนำของ นายศรัณย์ เวชสุภาพร ซีอีโอของ NCP การขยายตัวในธุรกิจ Dedicated Telesale Outsourcing ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญ นับตั้งแต่เข้าตลาดหุ้นในเดือนกรกฎาคม 2567 เพียงไม่กี่เดือน จำนวนพนักงานขายเพิ่มขึ้นจาก 50 คน เป็น 70 คน รองรับความต้องการที่ล้นหลามจากลูกค้าเก่าและใหม่ โดยรายได้จากบริการนี้เติบโตถึง 50% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่แล้ว นับเป็นก้าวย่างที่น่าประทับใจสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นในตลาดใหญ่

เจาะลึกการเติบโต

ธุรกิจ Dedicated Telesale Outsourcing Service กลายเป็นที่จับตามองของหลายองค์กร โดยเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการลดภาระงานด้านการขาย และหันมาใช้บริการ Outsource เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายของตน NCP สามารถตอบโจทย์นี้ได้อย่างครบวงจร ทั้งด้านการฝึกอบรม การบริหารพนักงานขาย และการส่งเสริมยอดขายให้ตรงตามเป้าหมายของลูกค้า ด้วยการขยายทีมขายและระบบบริการที่ครอบคลุม บริษัทจึงได้รับการตอบรับที่ดีอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการเจรจากับลูกค้ารายใหญ่ 2 รายที่คาดว่าจะสรุปดีลได้ในครึ่งปีหลังของ 2567

ขณะเดียวกัน ธุรกิจ Upselling Service ก็ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง มีคู่ค้ามากกว่า 20 รายเข้ามาใช้บริการทุกเดือน โดย NCP ยังวางแผนขยายความร่วมมือกับแพลตฟอร์มใหม่ๆ นอกเหนือจาก GoSell เพื่อเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า รวมถึงการเจรจากับลูกค้ารายใหญ่ซึ่งคาดว่าจะเห็นความคืบหน้าในไตรมาส 4/2567 ทำให้ภาพรวมการเติบโตของ NCP เป็นไปอย่างมั่นคงและยั่งยืน

คืนคนดีสู่สังคม

สิ่งที่น่าสนใจไม่เพียงแค่การเติบโตของธุรกิจเท่านั้น NCP ยังได้แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมผ่านโครงการ "คืนคนดีสู่สังคม" โดยการร่วมมือกับกรมราชทัณฑ์ กระทรวงยุติธรรม โครงการนี้เป็นส่วนหนึ่งในการฝึกทักษะการทำงานให้กับผู้ต้องขัง เพื่อให้พวกเขาได้มีโอกาสพัฒนาตนเองและสร้างรายได้ในช่วงเวลาที่อยู่ในเรือนจำ ปัจจุบันผู้ต้องขังจำนวน 160 คนได้ทำหน้าที่เป็นพนักงาน Telesales ควบคู่กับพนักงานประจำอีก 80 คน ถือเป็นการสร้างโอกาสทั้งสำหรับบริษัทและผู้ต้องขังในการปรับตัวสู่สังคมหลังจากพ้นโทษ

มองไปข้างหน้า

จากปัจจัยการเติบโตทั้งในด้านธุรกิจและสังคม NCP คาดการณ์ว่าผลประกอบการในปี 2567 จะสามารถเติบโตได้ตามเป้าหมายที่วางไว้ 30-35% ซึ่งนับเป็นปีแห่งความสำเร็จและการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ การมุ่งเน้นพัฒนาธุรกิจใหม่ควบคู่กับความรับผิดชอบต่อสังคม สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของ NCP ที่ไม่เพียงแต่สร้างรายได้ แต่ยังคำนึงถึงการเติบโตอย่างยั่งยืนในทุกมิติ

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจเข้มข้น NCP ยังคงเดินหน้าขยายธุรกิจอย่างมีทิศทาง ด้วยบริการที่ครอบคลุมและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ไม่เพียงแต่ในปัจจุบัน แต่ยังมองไกลถึงอนาคต