การบินไทย ขยับหมากรุกฆาตทางธุรกิจครั้งใหญ่ ประกาศรื้อโครงสร้างสิทธิประโยชน์ “Royal Orchid Plus” (ROP) ในโอกาสครบรอบ 33 ปี สลัดภาพจำแค่โปรแกรมสะสมไมล์ สู่การเป็น “Ecosystem” เต็มรูปแบบที่เชื่อมโลกไลฟ์สไตล์-บันเทิง-ท่องเที่ยวแบบไร้รอยต่อ ลั่นยุคนี้สายการบินต้องขาย “ความรู้สึกระยะยาว” ไม่ใช่แค่พาคนจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง ขณะที่แม่ทัพพาณิชย์เกทับ ออกโรงหั่นค่าธรรมเนียมน้ำมันแลกไมล์สูงสุด 30% พร้อมส่งแคมเปญ “Rise to Go” อัดฉีดทางลัดบัตรทองกวาดใจ “นักรบระยะสั้น” 2.3 แสนราย หวังผูกขาดความจงรักภักดีในสมรภูมิน่านฟ้าที่ระอุเดือด
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หรือ TG ฉลองครบรอบ 33 ปี โปรแกรมสะสมไมล์ Royal Orchid Plus (ROP) ด้วยการยกระดับประสบการณ์สมาชิก ROP ผ่านการเปิดตัวสิทธิประโยชน์ กิจกรรมพิเศษ และประสบการณ์รูปแบบใหม่ตลอดปี 2569 เพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมการเดินทางและไลฟ์สไตล์ของสมาชิกยุคใหม่ หนึ่งในไฮไลต์สำคัญของปีนี้ คือการเปิดตัวแคมเปญ “Rise to GOLD” ซึ่งมุ่งเปิดโอกาสให้สมาชิก Royal Orchid Plus ระดับ Silverสามารถก้าวสู่สถานะ Gold Member ได้ง่ายยิ่งขึ้น พร้อมรับเอกสิทธิ์การเดินทางระดับพรีเมียม อาทิ การเข้าใช้ห้องรับรองพิเศษ น้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติม และสิทธิประโยชน์จากเครือข่าย Star Alliance ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์สมาชิก ทั้งกลุ่มที่เดินทางอย่างต่อเนื่อง สมาชิกที่เคยถือสถานะ Gold รวมถึงสมาชิกที่อยู่ในช่วงใกล้ถึงสถานะ Gold
ภายในงาน มีการจัดเวทีเสวนาพิเศษ โดยผู้บริหารจากการบินไทย ร่วมพูดคุยถึงแนวคิด ทิศทาง และการพัฒนา Royal Orchid Plus ในอนาคต พร้อมด้วยแขกรับเชิญพิเศษ นายภาณุภัทร์ สุกัลยารักษ์ หรือ “บาส” จากช่อง Go Went Go ที่ร่วมแบ่งปันมุมมองในฐานะนักเดินทางและสมาชิก Royal Orchid Plus ถึงประสบการณ์การเดินทางและไลฟ์สไตล์ของนักเดินทางยุคใหม่
นอกจากนี้ การบินไทยยังเตรียมสิทธิประโยชน์และกิจกรรมพิเศษสำหรับสมาชิก Royal Orchid Plus ตลอดทั้งปี อาทิ โปรโมชันร่วมกับ Mastercard ที่มอบ Bonus Miles เพิ่มเติมสำหรับสมาชิกที่เข้าร่วมรายการ สิทธิประโยชน์จากพันธมิตรทางการเงิน กิจกรรมในงาน “รักคุณเท่าฟ้า” รวมถึงสิทธิพิเศษส่วนลดค่าธรรมเนียมน้ำมันเชื้อเพลิงสูงสุด 30% สำหรับการแลกบัตรโดยสารรางวัลชั้นประหยัดในเส้นทางบินระหว่างประเทศของ
การบินไทย
ขณะเดียวกัน Royal Orchid Plus ได้ขยายประสบการณ์ของสมาชิกสู่มิติใหม่ ที่ไม่ได้เป็นเพียงโปรแกรมสะสมไมล์ แต่เป็น ecosystem ที่เชื่อมโยงการเดินทาง ไลฟ์สไตล์ และประสบการณ์ที่มีความหมายสำหรับสมาชิก ผ่านกิจกรรมและความร่วมมือพิเศษ เช่น GDH Concert ซึ่งสมาชิกสามารถรับโบนัสไมล์และสิทธิประโยชน์พิเศษจากกิจกรรมได้ รวมถึงกิจกรรมเฉลิมฉลองครบรอบ 33 ปีของ Royal Orchid Plus ที่จะจัดขึ้นภายในปีนี้
โดยสมาชิกสามารถร่วมกิจกรรมและรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ได้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังมีการขยายสิทธิประโยชน์ด้านการท่องเที่ยวผ่าน Royal Orchid Holidays (ROH) ที่เปิดโอกาสให้สมาชิกสามารถนำไมล์สะสมมาใช้แลกแพ็กเกจท่องเที่ยวและบริการต่าง ๆ ได้อย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หรือ TG เปิดเผยว่า อุตสาหกรรมการบินมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งในด้านของเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยและพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความคาดหวังต่อแบรนด์สายการบินสูงขึ้นกว่าในอดีต เพราะวันนี้การเดินทางไม่ได้หมายถึงการเดินทางจากจุดหนึ่งไปจากอีกจุดหนึ่งอีกต่อไป แต่คือประสบการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างทาง ซึ่งกลไกสำคัญที่จะทำให้การบินไทยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืนก็คือ Royal Orchid Plus ซึ่งอยู่คู่กับการบินไทยมานานถึง 34 ปี หรือเกินกว่าครึ่งหนึ่งของอายุการบินไทยที่ดำเนินงานมา 66 ปี
เป้าหมายสำคัญของการบินไทยในปีนี้คือการทำให้ ROP มีความหมายและสอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตของสมาชิกยุคใหม่ โดยมุ่งพัฒนาให้เป็นมากกว่าแค่ "Loyalty Program" ทั่วไป ได้แก่
-การเชื่อมโยงไร้รอยต่อ: มุ่งสร้างระบบนิเวศ (Ecosystem) ที่ผสานการเดินทาง ไลฟ์สไตล์ และความบันเทิงเข้าด้วยกัน
-กลยุทธ์ปี 2567: สมาชิกจะได้เห็นแนวทางใหม่ๆ ทั้งในด้านสิทธิประโยชน์ กิจกรรมพิเศษ และความร่วมมือกับพันธมิตรที่กว้างขวางและหลากหลายยิ่งขึ้น
ทั้งนี้เชื่อมั่นว่าความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นระหว่างแบรนด์กับการบินไทยไม่ได้เกิดจากสิทธิประโยชน์เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจาก "ความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ในระยะยาว" ซึ่งนี่คือสิ่งที่การบินไทยตั้งใจสร้างสรรค์ผ่านทาง Royal Orchid Plus เพื่อให้เติบโตไปพร้อมกับการเดินทางของสมาชิกในอนาคต
“ความสัมพันธ์ที่ดีไม่ได้เกิดจากสิ่งของเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ในระยะยาว และนี่คือสิ่งที่การบินไทยตั้งใจสร้างผ่านทาง Royal Orchid Plus” นายชาย กล่าว
นายชาย กล่าวเพิ่มเติมว่า เนื่องในโอกาสครบรอบ 66 ปีของการบินไทย ครบรอบ 33 ปีของ Royal Orchid Plus และครบรอบ 55 ปีของ Royal Orchid Holidays ซึ่งได้เตรียมกิจกรรมและสิทธิประโยชน์พิเศษมากมาย เพื่อขอบคุณสมาชิก Royal Orchid Plus ที่ให้ความไว้วางใจและสนับสนุนการบินไทยมาอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งมั่นพัฒนา Royal Orchid Plus ให้ตอบโจทย์ทั้งด้านการเดินทางและไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนแปลงไป โดยแคมเปญ Rise to GOLD และกิจกรรมต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นปีนี้ สะท้อนความตั้งใจของการบินไทยในการมอบประสบการณ์และคุณค่าที่มากยิ่งขึ้นให้แก่สมาชิกทุกคน
ทั้งนี้ สมาชิก Royal Orchid Plus สามารถติดตามรายละเอียดกิจกรรมและสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ thaiairways.com หรือช่องทางสื่อสารของการบินไทยและ Royal Orchid Plus โดยการบินไทยยังคงมุ่งมั่นพัฒนา Royal Orchid Plus สู่การเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงทั้งการสะสมไมล์ การเดินทาง ไลฟ์สไตล์ และประสบการณ์ใหม่ ๆ เพื่อสร้างคุณค่าและความประทับใจให้แก่สมาชิกในทุกการเดินทาง
นายกิตติพงษ์ สารสมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หรือ TG กล่าวถึงแนวคิด ทิศทาง และการพัฒนา Royal Orchid Plus ในอนาคต ว่า ยุทธศาสตร์การปรับโฉมบริการและสิทธิประโยชน์ของการบินไทยไว้อย่างน่าสนใจ ดังนี้:
1.“Rise to Go" ทางลัดบัตรทองเพื่อ "นักรบระยะสั้น" แคมเปญนี้เกิดจาก Insight ของสมาชิกบัตรเงิน (Silver) กว่า 230,000 ราย โดยเฉพาะกลุ่มที่เดินทางบ่อยแต่เป็นเส้นทางใกล้ๆ (Short Hall Warriors) เช่น กรุงเทพฯ-เชียงใหม่ หรือกรุงเทพฯ-เวียงจันทน์ ซึ่งจงรักภักดีต่อการบินไทยมากแต่ไม่สามารถเข้าไม่ถึงบัตรทองได้
"Rise to Go คือ Appreciation Initiative ที่เราอยากตอบแทนสมาชิก Silver ที่รอยัลกับการบินไทยมากๆ... มันคือ Shortcut พิเศษที่เราคิดเส้นทางลัดขึ้นมาเพื่อให้เขาผงาดสู่บัตรทองได้ทันที"นายกิตติพงษ์ กล่าว
โดยเงื่อนไขเหล็ก ต้องเป็นสมาชิกบัตรเงิน, โอนพอยท์จากบัตรเครดิตพันธมิตร 9 แห่งจำนวน 25,000 ไมล์ และชำระเงิน 330,000 บาท เพื่อรับเครดิตบัตรโดยสาร (ซึ่งสามารถนำไปซื้อตั๋วให้ใครก็ได้จนถึง พ.ย. 2568) โดยจะได้สิทธิ์บัตรทองทันที 2 ปีเต็ม
2.สังคยนาค่าธรรมเนียม-คืนกำไรสู้ภัยวิกฤติ การบินไทยประกาศลดค่าธรรมเนียมน้ำมัน (Fuel Surcharge) สูงสุดถึง 30% สำหรับการใช้ไมล์แลกบัตรโดยสารชั้นประหยัด เพื่อบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายของสมาชิกในยุคเศรษฐกิจผันผวน
3.คัมแบ็ก "อัมสเตอร์ดัม" ในรอบ 28 ปี พร้อมโปรฯ สะเทือนวงการ ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2569 นี้ การบินไทยจะกลับไปแลนดิ้งที่เมืองอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ อีกครั้ง โดยจัดเที่ยวบิน TG936 ออกเดินทางเวลา 05:30 น. เพื่อให้ถึงที่หมายช่วงเที่ยง แก้ Pain Point เรื่องการฝากกระเป๋าและรอเช็กอินโรงแรม
"อัมสเตอร์ดัมรอบนี้ ไม่ไปไม่ได้แล้วครับ เพราะ ROP ใช้ไมล์เพียง 50% เท่านั้น... มันคุ้มแสนคุ้มสำหรับการฉลองเลขเบิ้ลในปีนี้"นายกิตติพงษ์ กล่าว
4.เชื่อมโยงระบบนิเวศ (Ecosystem) พี่สาว-น้องสาว (ROH & ROP) โดยเปรียบเปรย Royal Orchid Holiday (ROH) เป็นพี่สาว (55 ปี) และ ROP เป็นน้องสาว (33 ปี) ที่ทำงานประสานกันผ่านแพลตฟอร์มใหม่ ทำให้สมาชิกสามารถใช้ไมล์แลกได้ทั้งโรงแรม ร้านอาหาร และรถรับส่ง (Smart Journey) โดยไม่ต้องบินเพียงอย่างเดียว
5.ยุทธศาสตร์ดิจิทัล: "ม้วนเดียวจบ" บนมือถือ การบินไทยพัฒนาแอปพลิเคชันให้สมาชิกสามารถเช็คที่นั่งว่างและแลกไมล์ได้แบบ Real-time รวมถึงฟีเจอร์ "Cash Plus Miles" ที่ช่วยให้ยืนยันที่นั่งได้ทันทีไม่ต้องรอการันตี
"เราไม่ได้มอง ROP เป็นแค่ Royalty Program ทั่วไป แต่มันคือสื่อที่ไว้เชื่อมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกว่านั้น ถ้าท่านบำเพ็ญเพียรสะสมแต้มบุญแต่ยังไม่เป็น Silver งานรักคุณเท่าฟ้าคือทางออกของคุณ จ่ายตังค์ปั๊บ ตัวคนจ่ายได้สเตตัส แต่เงิน 330,000 บาทนั้นเอาไปแลกตั๋วให้ใครก็ได้ บินแล้วก็ได้ไมล์กลับมาอีก ทุกอย่างถูกคิดมาหมดแล้ว ซึ่งการประกาศแผนงานในครั้งนี้สะท้อนให้เห็นว่า การบินไทยภายใต้การนำของนายกิตติพงษ์ ไม่ได้เพียงแค่ขายตั๋วเครื่องบิน แต่กำลังขาย ‘ประสบการณ์และสิทธิพิเศษ’ ที่เข้าถึงใจคนทุกกลุ่ม ตั้งแต่ลูกค้าระดับพรีเมียมไปจนถึงนักเดินทางตัวเล็กๆ ที่พร้อมจะเติบโตไปกับสายการบินแห่งชาติ”นายกิตติพงษ์ กล่าวในที่สุด
