“การบินไทย” เขย่าวงการการบิน! เปิดฉากสงครามการตลาด-สร้างแบรนด์ระยาว ปรับโฉมภาพลักษณ์เข้าถึงง่าย-อบอุ่น เดินหน้าเจาะไข่แดงกลุ่มผู้โดยสารรุ่นเยาว์ มากกว่า 3.5 แสนคน ผ่านกลยุทธ์ “Mascot Marketing” ชู 5 แครักเตอร์ “THAI Junior Sky Explorers” หวังปลูกฝังภาพจำ เช็กอินหัวใจเด็ก-ครอบครัว บูรณาการยึดทุก Touchpoint ตั้งแต่เที่ยวบินแรก ล่าสุดจัดงาน “Terminal of Imagination”ดึง "น้องแอบิเกล" นั่งแท่น “THAI Junior Air-bassador” คนแรก นำทัพเปิดโลกจินตนาการ หวังผูกมิตรยาวต่อยอดฐานสมาชิก Royal Orchid Plus มุ่งสู่เป้าหมายสร้าง Loyalty Brand เติบโตเคียงข้างไร้ขีดจำกัด
นายกิตติพงษ์ สารสมบูรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หรือ THAI เปิดเผยถึงแนวคิดและทิศทางในการดำเนินกิจกรรมสื่อสารการตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มผู้โดยสารรุ่นเยาว์ ว่า จากสถิติผู้โดยสารของการบินไทยที่มีอยู่ประมาณ 20 ล้านคนนั้น พบว่ามีผู้โดยสารกลุ่มที่มีอายุต่ำกว่า 21 ปี หรือกลุ่มเยาวชน มากกว่า 300,000-350,000 คน ตัวเลขดังกล่าวทำให้การบินไทยเล็งเห็นถึงความสำคัญของการวางกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงและเปิดบทสนทนากับผู้โดยสารกลุ่มนี้ตั้งแต่ยังเป็นเด็ก เพื่อให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในความทรงจำและเติบโตเคียงข้างพวกเขาต่อไปในอนาคต
สำหรับแนวทางการสื่อสารนั้น บริษัทได้ทำการบ้านและวิจัยเชิงลึกจนพบว่า การจะสร้างความสนใจและสื่อสารได้อย่างยั่งยืนกับเด็กจำเป็นต้องใช้ตัวการ์ตูนมาสคอต (Mascot) ที่พัฒนามาจากสัตว์ ทีมงานจึงได้ร่วมกันพัฒนาและให้กำเนิดแครักเตอร์ (Character) ขึ้นมาทั้งหมด 5 ตัว ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากสัตว์ที่มีความผูกพันและเชื่อมโยงกับวิถีชีวิตและภูมิภาคต่างๆ ของประเทศไทย ได้แก่ ไก่ชนจากพิษณุโลก ช้างไทยจากสุรินทร์ แมววิเชียรมาศจากพระนครศรีอยุธยา ควายน้ำจากพัทลุง และนกเอี้ยงสาริกาจากสงขลา โดยแครักเตอร์ ทั้ง 5 ตัวนี้ถูกออกแบบมาเพื่อเป็นตัวแทนของกลุ่มเพื่อนที่มีบุคลิกหลากหลาย เปรียบเสมือนกลุ่มเพื่อนในวัยเรียนที่มีความแตกต่างกัน เพื่อให้เด็กๆ ที่ได้พบเห็นรู้สึกว่าแครักเตอร์ เหล่านี้คือเพื่อนและเป็นกระจกสะท้อนตัวตนของพวกเขาเอง
จุดเด่นสำคัญของกลยุทธ์ในครั้งนี้ คือการออกแบบคาแรกเตอร์ทั้ง 5 ตัวให้เป็นสากลและร่วมสมัย โดยกำหนดให้เป็นแครักเตอร์ที่ไม่มีการระบุเพศ (Genderless) เพื่อส่งเสริมและปลูกฝังแนวคิดเรื่องการยอมรับความหลากหลาย (Diversity) และความเท่าเทียม ซึ่งสามารถเป็นตัวแทนของเด็กๆ ได้ทุกคนโดยไม่มีกรอบจำกัด ทั้งนี้ การบินไทยจะนำแครักเตอร์เหล่านี้เข้าไปบูรณาการกับประสบการณ์การเดินทางของเด็กๆ อย่างครบวงจร ตั้งแต่ของเล่นบนเครื่องบิน เกมสำหรับเด็ก ไปจนถึงการมอบสิทธิประโยชน์เฉพาะผ่านบัตรสมาชิกรอยัล ออร์คิด พลัส (Royal Orchid Plus: ROP) สำหรับเด็ก
ในด้านของฐานลูกค้า ปัจจุบันโปรแกรมรอยัล ออร์คิด พลัส มีสมาชิกรวมกว่า 5,500,000 คน โดยมีสัดส่วนของสมาชิกที่เป็นเด็กและเยาวชนอยู่ประมาณ 40,000 คน ซึ่งบริษัทเตรียมต่อยอดด้วยการผลิตบัตรสมาชิกและป้ายแท็กคล้องกระเป๋าเป็นลวดลายแครักเตอร์ทั้ง 5 ตัว เพื่อมอบให้กับสมาชิกกลุ่มนี้โดยเฉพาะ การขยับตัวในมิตินี้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของการบินไทยในการยกระดับประสบการณ์การเดินทางให้มีความน่ารัก อบอุ่น และเข้าถึงง่าย ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ความเป็นมิตรและสร้างความผูกพันที่เหนียวแน่นกับผู้โดยสารรุ่นใหม่ในระยะยาว
“ล่าสุดเราได้จัดงาน ‘Terminal of Imagination’ เพื่อนำเสนอแมสคอต THAI Junior Sky Explorers ผ่านกิจกรรมสร้างสรรค์สำหรับเด็กและครอบครัว ส่งเสริมการเรียนรู้และจินตนาการ พร้อมสร้างความผูกพันกับนักเดินทางรุ่นเยาว์ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากเสน่ห์ความเป็นไทย ถ่ายทอดผ่านเพื่อนนักสำรวจทั้ง 5ได้แก่ ไก่ชนจากพิษณุโลก ช้างไทยจากสุรินทร์ แมววิเชียรมาศจากพระนครศรีอยุธยา ควายน้ำจากพัทลุง และนกเอี้ยงสาริกาจากสงขลา แต่ละตัวมีบุคลิกและเรื่องราวที่แตกต่างกัน ทั้งความกล้าหาญ ความอ่อนโยน ความช่างสังเกต ความจริงใจ และความคิดสร้างสรรค์ เมื่อมารวมตัวกันจึงเป็นทีมนักสำรวจที่พร้อมชวนเด็ก ๆ เรียนรู้สิ่งใหม่ เปิดโลกกว้าง และค้นพบความสนุกระหว่างทาง” นายกิตติพงษ์ กล่าว
ภายในงาน การบินไทยได้นำเรื่องราวของ THAI Junior Sky Explorers มาถ่ายทอดผ่านกิจกรรมต่าง ๆ ภายใต้บรรยากาศจำลองการเดินทาง เปิดโอกาสให้เด็ก ๆ ได้ร่วมสนุก ปลดปล่อยจินตนาการ และค้นพบสิ่งใหม่ร่วมกับครอบครัว พร้อมสัมผัสประสบการณ์อาหารจากครัวการบินไทย และรับชมภาพยนตร์แอนิเมชัน “FORGOTTEN ISLAND” ซึ่งนำเสนอเรื่องราวการผจญภัย มิตรภาพ และความกล้า โดยมีเหล่าแมสคอตทั้ง 5 ร่วมสร้างสีสันตลอดงาน
นอกจากนี้ เด็กหญิงแอบิเกล รังษีสิงห์พิพัฒน์ ในฐานะ “THAI Junior Air-bassador” คนแรก ตัวแทนนักเดินทางรุ่นเยาว์ ได้เข้าร่วมช่วงเปิดงานและพบกับเหล่า THAI Junior Sky Explorers เพื่อถ่ายทอดความสดใสของนักสำรวจตัวน้อย สะท้อนแนวคิดของโครงการที่ส่งเสริมให้เด็ก ๆ กล้าเรียนรู้และเปิดรับประสบการณ์ใหม่ผ่านการเดินทาง
การจัดงานครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการต่อยอด “THAI Junior Sky Explorers” ให้เป็นเพื่อนร่วมทางของเด็ก ๆ ทั้งในและนอกเที่ยวบิน ผ่านกิจกรรม สื่อสร้างสรรค์และผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงความสนุกกับการเรียนรู้ เพื่อเติมเต็มประสบการณ์การเดินทางและสร้างความทรงจำที่ดีร่วมกับครอบครัว โดยสามารถติดตามเรื่องราวของเหล่านักสำรวจได้ทาง Facebook: THAI Junior Sky Explorer Club, Instagram: @thaijuniorskyexplorerclub และTikTok: @juniorskyexplorerclub รวมถึงเลือกซื้อสินค้าที่ระลึกแมสคอตและกล่องสุ่ม Junior Sky Explorers ได้ที่ THAI Shop การบินไทย สำนักงานใหญ่ วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30–16.30 น.
ทั้งนี้ การบินไทยให้ความสำคัญกับการดูแลผู้โดยสารเด็กและครอบครัว โดยมีบริการดูแลเด็กที่เดินทางโดยลำพัง หรือ Unaccompanied Minor (UM) Service และบริการเปลเด็ก หรือ Baby Bassinet สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางพร้อมทารก ตลอดจนบริการอาหารสำหรับเด็กและทารก ซึ่งผู้ปกครองสามารถแจ้งความประสงค์ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 48 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินออกเดินทาง สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศที่เข้าเงื่อนไข
นอกจากนี้ การบินไทยยังเติมความสนุกให้กับผู้โดยสารเด็กบนเที่ยวบินผ่าน KIDS Box ชุดกิจกรรมวาดภาพและระบายสี และ Cabin Log Book สำหรับบันทึกเรื่องราวการเดินทาง เปิดโอกาสให้เด็ก ๆ ได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์และเก็บความประทับใจจากสิ่งที่พบเห็นระหว่างทาง โดยสามารถขอรับได้จากลูกเรือ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับจำนวนที่มีให้บริการบนเที่ยวบินและเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
