บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) หรือ THAI เดินหน้าแสดงความรับผิดชอบต่อผู้โดยสาร หลังได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วมระหว่างวันที่ 26–30 กันยายน 2569 ล่าสุดคณะกรรมการบริษัทฯ อนุมัติมาตรการเยียวยาค่าเสียหาย ครอบคลุมผู้โดยสาร 3 กลุ่ม ได้แก่ เที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินยกเลิก และการได้รับสัมภาระล่าช้า พร้อมเร่งพิจารณาคำขอตามข้อเท็จจริงและความเสียหายที่เกิดขึ้นเป็นรายกรณี ภายใต้ข้อกำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
การบินไทยระบุว่า บริษัทฯ ตระหนักถึงความเดือดร้อนและความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้โดยสาร พร้อมขออภัยเป็นอย่างยิ่งต่อผลกระทบจากสถานการณ์ดังกล่าว โดยมาตรการเยียวยาครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อบรรเทาความเดือดร้อนและแสดงความรับผิดชอบต่อผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ
ผู้โดยสารยื่นคำขอเยียวยาได้ผ่านช่องทางออนไลน์
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าหรือเที่ยวบินยกเลิก สามารถยื่นคำขอรับการเยียวยาค่าเสียหาย รวมถึงขอเอกสารรับรองเพื่อใช้ประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกันภัย ได้ที่
???? https://www.thaiairways.com/en-th/content/help/flight-disruption/
เมื่อได้รับคำขอแล้ว บริษัทฯ จะเร่งดำเนินการพิจารณาและติดต่อกลับเพื่อแจ้งผลให้ผู้โดยสารทราบโดยเร็ว ทั้งนี้ การเยียวยาจะพิจารณาตามข้อเท็จจริงและความเสียหายที่เกิดขึ้นในแต่ละกรณี
เปิดศูนย์บริการลูกค้าให้คำแนะนำทุกวัน
นอกจากนี้ ผู้โดยสารที่ประสงค์ยื่นคำขอรับการเยียวยา สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า (Customer Care Center) ณ อาคาร 3 ชั้น 1 สำนักงานใหญ่การบินไทย ถนนวิภาวดีรังสิต กรุงเทพฯ ได้ทุกวัน รวมถึงวันหยุด ตั้งแต่เวลา 08.30–16.00 น. โดยบริษัทฯ จัดเตรียมเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำและอำนวยความสะดวกตลอดกระบวนการ
ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบควรเตรียมข้อมูลเที่ยวบินและหลักฐานความเสียหายที่เกี่ยวข้อง เพื่อประกอบการพิจารณาคำขอ โดยสามารถตรวจสอบรายละเอียดและเงื่อนไขผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของการบินไทย
